童乃高，在合肥龙岗开发区老百姓中，是一个“刷脸”度很高的人，他那高大身躯、大嗓门、沙哑声音，是开发区内许多人熟悉的，人们有事无事都喜欢找他“呱呱”，亲切地喊他“老童”，只要有困难第一个想到的是他。8年间他接访人数共达2.4万多人次，为维护社会平安和公众权益的激情从未熄灭过。

　　“烫手的山芋”我接着

　　在当前，一提到信访事件，潜意识的第一反应是个“烫手的山芋”，大家往往避而远之。可身为龙岗开发区党工委副书记、人大工委常务副主任的童乃高，却始终以一颗滚热的心为前来信访投诉的人忙碌着。

　　他随身带着手机充电器，到一处工地就立马充电，往往没有充满，就被电话叫到另外一个地方去“救火”。“可不是救火吗，农民工拿不到工资，回不了家过年，比失火一样着急啊。”童乃高笑着说。

　　2013年1月19日下午3时，童乃高接了个电话，简单地说了两句，就风风火火地出去了。

　　在合肥龙岗恒大项目的工地上，要不到工资的农民工情绪激动，随时有可能发生集体过激行为。在去现场的路上，沉默的童乃高已想好了如何去解决这件事情。自他2008年7月任瑶海区住建局副局长分管农民工维权工作,直至到龙岗开发区管委会工作以来，他几乎天天都要处理这样的事情。多年来和农民工打交道处理经验的积累，练就了他沉稳冷静和从容不迫的性格。

　　“我是来帮大家要钱的，请大家相信我，明天下午保证把工资发到大家手上。我正在联系你们大老板，请你们给点时间，不给你们要到钱，我是不会走的。”童乃高声音洪亮、语气坚定。

　　乱哄哄的人群安静下来了，情绪激动的农民工冷静下来了，童乃高不停地给“大老板”打电话，“不管有钱没钱，你现在就到现场来，给大家一个交代。我一直在现场，不见到你我是不会走的。”童乃高说。三个小时后，“正在出差”的老板出现在现场，一直到夜里12时农民工工资终于落实了。“请农民工兄弟明天上午9点来拿工资，我会准时赶到现场的。”人群中爆发出感激的掌声。

　　第二天上午9时，30多万元现金摆在讨薪农民工的面前，童乃高准时出现在发钱现场。他坐在那里欣慰地看着农民工数着自己的血汗钱。突然，手机铃声响起，童乃高按下接听键，起身又去另一个地方“救火”。

　　“你上访，我上心”

　　在接访工作中，无论是领导，还是接访工作人员，想得最多、花的功夫最多的仍然是化解涉诉信访案件。在接访此类案件时，童乃高始终坚信“信心、耐心、爱心、细心、责任心和平常心”是接访人员做好接访工作的最基本要求。

　　2015年春节前夕，金泰创智坊项目因资金链断裂，施工单位无钱支付农民工工资，开发商负责人又因涉嫌犯罪被刑拘，200多名农民工急需要钱回家，童乃高首先想到的是四川、贵州等偏远地区的人员，帮他们妥善安排车票顺利返乡，后经多方努力，近200名农民工都在大年三十前返回到家乡与家人团聚。

　　由于在建设系统工作多年，接访中如何和无良“包工头”斗智斗勇，童乃高积累了许多经验。

　　有一次，一个装饰公司拖欠农民工工资7万元，“死不认账”地说，他们已把钱打给分包的公司。童乃高不动声色，顺着对方的思路，劝对方把分包合同拿过来，以此来证明公司并不欠农民工工资。

　　第二天，这个公司将合同拿来。翻开合同，童乃高一拍桌子说：“这份合同上明明盖了你们公司的章，想不认账也不行啊！”最终，该公司只好乖乖认账，把7万元工资送到农民工手上，及时有效地避免了一起群访事件的发生。

　　“我当年差18分没有考上大学，然后，就到工地上去做材料员，我深深地了解农民工是多么不容易，能帮的我都帮，农民工都是我们兄弟，他们上访，我们必须上心。”童乃高说。

　　“用法律维护权益”

　　在信访案件中，尤其是老、难群体信访案件，大都有一个共同的特点，那就是“跨越时间长、诉求利益高、处理难度大、信访不信法、化解成本高、涉案人数多”。多年的接访工作经验，使童乃高最注重“一个人来访讲证据、多人来访讲政策、突发性事件讲政治”的工作方法。

　　2015年7月份的一次外出学习的路上，童乃高从领导谈话中偶然得知，有一名“老”信访户，原单位分配给的一套房子，被他的亲戚以过户水、电的形式，与拆迁办签订了协议，现这一单位已解体不复存在，无法考证事实真相，该户因得不到补偿，以致多次到区信访部门上访投诉，要求还个公道。

　　童乃高主动找到这位“老”信访户，帮助其申请律师援助，“一条龙”服务让这位上访户十分感动。“我没有文化，两眼一抹黑，只知道到政府去闹，如果没有老童的帮助，根本不知道怎么维权。”“老”信访户说。

　　走访原住户左邻右舍、到上级单位查阅资料、核查记录、检查清单，对涉及到一些重要信息一一整理归纳，不放过任何一个细节，前后用了一个星期，在大量确凿事实证据面前，这件因过户纠纷引发的事件得到了妥善处置。

　　2015年8月29日(星期六)上午，童乃高正陪孩子在医院看病，手机突然响了。经了解是信访事项，他便简单地与医生交流后，安抚好孩子，即刻打车赶往现场。原来因一企业涉嫌非法吸收公众存款，公安机关依法查封了这家企业名下的土地和房产。

　　这一查封，令租赁该企业的600多户十分恐慌，担心租赁利益受损，继而多人到政府门口聚集上访，要求政府给予明确答复，维护自己权益。

　　童乃高火急火燎地赶到现场，拿起扩音器就向上访群众宣传相关法律法规，并现场帮忙联系律师，使上访人群慢慢恢复了理智，按照他的指导前去申请登记，待法院清算判决。过后，童乃高一直在跟踪案情，并定期把法院进展情况及时通报给广大租赁户。

　　“以前我也不是大嗓门，这么多年天天处理紧急事件，经常面对黑压压的一群人‘群情激奋’，我慢慢就变成了现在的大嗓门,沙哑声音了。”童乃高笑着说。（李晓平 张武传 王贤庆）