冯冰驾驶公交车正在工作中

　　自费安装坐垫、自备“百宝袋”、讲解沿途景点……大同市公交公司4路公交车驾驶员冯冰，不仅是一名既会开车又能修车的全能司机，还是一位处处为乘客着想的“公交活雷锋”。5月10日，记者采访了刚刚赴京参加全国劳模表彰回来的冯冰，在他的4路公交车上，近距离感受到了“大同李素丽”的风采。

　　○荣誉档案

　　2005年，被大同市委、市政府授予“劳动模范”光荣称号；2006年，被省劳动竞赛委员会荣记个人一等功；2008年，冯冰所在车组被全国总工会命名为“工人先锋号”车组；2010年，被山西省交通运输管理局授予“公交优秀驾驶员”称号；2014年荣获“全国五一劳动奖章”，2015年荣获“全国劳动模范”的荣誉称号。

　　热情招呼乘客

　　5月10日9时20分，大同火车站4路公交车始发站。走上冯冰师傅的车，贴在车窗上的大红福字，红红的灯笼，满眼翠绿的树叶饰品，架子上甚至还“爬”了不少玩具小猴子，温馨的氛围瞬间扑面而来。

　　看看表，发车时间马上就到，冯冰站到了车门口。“您好，慢点上车。”对每一位上车的乘客，他都是面带微笑，彬彬有礼。

　　9时30分，车准时出发。“各位乘客，您好！欢迎您乘坐4路汽车，本车由大同站开往大同五中……”车一发动，温馨的话语就飘进了乘客的耳中。“各位乘客，前方车辆转弯，请您坐好，以免摔倒。”“前方道路颠簸，请您坐稳扶好，注意安全。”每一句，都让人感受到浓浓暖意。

　　红灯前当“导游”

　　乘客都坐稳后，他又戴上耳麦话筒，沿途报站提醒大家上下车。“相比电脑报站，人工报站更有人情味，我费些事，乘客听着舒心就好。”在操场城街物资局大院站，上来两名外地游客，他们向冯冰询问如何去鼓楼参观。冯冰招呼他们坐好后，仔细介绍了乘车路线。趁着等红灯或者堵车的空当，冯冰为乘客依次介绍了沿途旅游景点和近年来的大同城建变化。

　　清远西街是商业区，人流集中，公交车从这里的站点驶出后，车厢内已装满乘客。从后视镜内，冯冰发现一名刚上车的老人被挤在中间站不稳。他在话筒中用轻缓的语气呼吁：“虽然大家都很辛苦，但尊老爱幼是我们的传统美德，请有爱心的乘客为这位老人让一下座。”很快，三四名乘客几乎同时站了起来，招呼老人坐下。

　　10时54分，车回到了起点——大同站，温馨的话语又在耳边响起：“终点站大同站到了，一路上感谢您对我们工作的大力支持，衷心祝愿您旅途愉快，欢迎您下次乘车。”乘客都下车后，冯冰拿起墩布墩起了地板，之后又检查了车况。“公交车是市民出行的代步工具，更是城市文明的一个窗口。车辆行驶状况的好坏、车容车貌的整洁，关系到乘客的安危、城市的形象。我们当司机的，必须像爱护自己的眼睛一样爱护车辆。”

　　自己钻研学会修理汽车

　　1991年，20岁的冯冰从技校毕业后，分配到市公交公司当了一名驾驶员。在开好车的同时，他开始钻研修理技术，不仅虚心向同行前辈学习，还购买了许多汽车驾驶和修理方面的书籍，一有时间就认真学习，最终成为一名修车技术能手。车辆有了问题，只要不换大件，他都不进修理厂，坚持自己修理，为公司节省下不少费用。“他多年来每天都是早来晚走，利用出车前、收车后和趟间候点时间，对车辆进行检查保养和清洁，只要发现汽车有毛病、不整洁，他不睡觉、不吃饭也要把车维修好、擦干净。”在队长张东山眼里，冯冰永远是那个不用规章约束的人。“作为公交车司机，安全运送乘客是起码的职业技能，让乘客能够舒心、暖心地乘车才是服务的重点。”冬天，冯冰怕乘客着凉，自费做了“暖心坐垫”装在座椅上；夏天，他怕乘客晒着，车厢内挂上了窗帘；为方便乘客，冯冰还在车厢右前方车壁上悬挂了“百宝袋”，内有针线包、旅游图和一些常用药品。

　　乘客给他庆生日

　　常年不懈的优质服务，换来了乘客对他的认可和尊敬。

　　2014年11月17日，刚刚返回车场的冯冰一进调度室，现场便响起了一阵“祝你生日快乐”的歌声，接着一名老人手捧鲜花，献给当天过生日的冯冰。原来，这是一场由乘客自发组织的特殊庆生聚会，组织者正是一名多次受助于冯冰的老年乘客吕月莲。

　　65岁的吕月莲本来与冯冰素不相识，但2012年的一场车祸使腿脚不便的她成了冯冰车上的常客。好多次老人赶4路车时，因走不快已做好等下一趟的准备，挪到跟前却发现司机总是满脸微笑一直在等，这个司机就是冯冰。以后吕大妈有事出门，就尽量算计着冯冰的出车时间，赶他的车。时间长了，两人熟络了，吕大妈打听到冯冰因工作忙几年没过生日，就决定给冯冰一个惊喜。一位乘客为自己庆祝生日，冯冰做梦也没想到。“在我们眼中，冯冰师傅是一位平凡而又伟大的人。是他不厌其烦热情地招呼着沿线的每一位乘客；是他可以忘却季节的变迁对每一位乘客报以春天般的微笑……我们真心感谢他周到的服务和不息的工作激情。”这是另外6名乘客曾联名写给他的感谢信。面对这些来自乘客的理解和信任，冯冰说：“除了更好地为乘客服务，还能做什么呢？”（记者　郭斌　通讯员　文芳）