【一线职工风采录】情动旅客心

　　今年38岁的徐琴是南昌铁路局南昌客运段井冈山至北京Z134次列车的列车长，参加工作18年，她先后干过列车员、列车值班员、列车长，跑过普速列车、快速列车、直达列车，尽管工作岗位、职责标准不尽相同，但 “待旅客如亲人”的理念却始终在她心中谨记。尤其在被单位委以重任，担当“井冈山号”这趟标杆列车的列车长后，徐琴更时常用红色“井冈”精神来鼓励自己，以自己的一言一行、一颦一笑服务每位出行旅客，影响带动车班其他列车员，让出行在外的旅客感受到“井冈山号”家一般的温暖。

　　在列车飞驰运行中，身为“井冈山号”列车长，红色“井冈”精神的传承人，徐琴时刻不忘向出行每位旅客宣传阐释井冈山的革命精神。见不少旅客对车厢内别致布置兴趣盎然，徐琴忙不迭当起了义务讲解员，“‘井冈山号’列车是品牌列车。”徐琴指了指窗帘上的井冈山五指峰图案，“我们不光在窗帘、卧具上突出井冈山特点，还在每节车厢里悬挂井冈山红色文化的宣传框。在饭菜内容的搭配上，也注意地方特色。其目的就是以列车为流动宣传载体，传承‘井冈’红，‘井冈’红其实也与我们铁路客运服务理念相辅相成、相得益彰。”一席对“井冈”精神的精准阐释，说得围观旅客一个个竖起了大拇指。

　　在旅游高峰时期，列车满编运行，一趟车上几千名旅客是常有的事。“列车就是旅客流动的家，我们的职责就是给旅客提供最优质温馨的服务，让他们在车上感受家一般的温暖。”徐琴是这样说的，更是这样做的。列车一启动，徐琴就开始认真巡视车厢，“一是检查车门、车窗锁闭及行李摆放情况，及时消除行车安全隐患；二是了解掌握特殊旅客服务需求，开启相应服务‘绿色通道’。”由于列车在始发站就被塞得满满当当，徐琴巡视一遍车厢花费了一个多小时，即使是寒冬腊月也被挤得满头冒汗。（通讯员  赣生 胡景）