本报讯（记者　陈妙莎）今晚6点，由省总工会联合湖南经视制作的新闻专栏《劳动最美丽》将推出列车客运员赵美艳的故事。

　　赵美艳是广铁集团娄底车务段娄底站客运车间大班长。从1996年参加工作至今，她千方百计为旅客找回贵重物品及现金，仅现金就超过10万元；近百名流浪儿童在她的帮助下，或顺利回家或被送往救助站接受救助。因为服务贴心、待客如亲，她被大家誉为娄底车站的“服务明星”。

　　娄底站一般每天有98趟列车停靠，春运期间，这个数据至少增加五成以上。列车进出站间隔平均不超过2分钟，往往送完这趟，下趟就开始预告进站，客运员来不及休息，又要提前立岗接车，直至列车开出。每班站台立岗近10个小时，一顿饭要分几次才能吃完，尤其是零点以后的列车发送更为集中，一个通宵下来，个个骨头像散了架。班长赵美艳更累，重点车、始发临客基本停靠一站台，800米站台每班往返数十次，累计超过20公里。

　　在工作中，赵美艳和同事们也少不了要受委屈。“挨骂、被打是常有的事。”赵美艳回忆，一次在清理站台时，她被一个精神病突然发作的旅客打伤了眼睛。医生告诫她要静休1个月，车站领导也劝其安心休养一段时间，但考虑到班组人员少，伤后第8天，她又微笑着回到了岗位。

　　在生活中，赵美艳温婉平和，然而，一旦穿上工作制服，她立即变身为风风火火的“女汉子”。为了组织乘客顺利进站，她得时刻拿着大喇叭，招呼乘客们有序进站，遇上携带大包小包行李的老弱病残旅客，她还会一路小跑地帮着拎行李送到站台。

　　“贴心待客是我们的本职，创新服务更是我们的追求。”这是赵美艳常说的一句话。2012年6月份，娄底车站组建了以赵美艳名字命名的“美艳880（帮帮您）”服务队。2年多来，服务队由最初组建时的12人扩大至现在的近60人，累计做好人好事1300余次。为拓展服务空间，车站还开通了“美艳880”微博、微信等新媒体平台，开设了“服务达人秀”“服务便条”“失物招领”等栏目，以微文字、微图片实时记录客运服务过程和细节，助力旅客出行。该微博自开通以来，发布失物招领信息187条，帮助旅客找回丢失现金19.6万元和身份证、银行卡等362件物品，被广大网友誉为“雷锋微博”。