“她是我们老干部的好闺女” 
——记世纪金工公司共产党员张小莺
　　

　　张小莺，2007年来到世纪金工公司退管中心担任党支部书记后，从此做起了离休老干部们的“好闺女”。“服务好这些老同志是企业的责任，也是退管中心的一项重要工作。”张小莺从接手离休老干部工作开始，就默默告诫自己，一定要为他们服务好。

　　离休干部工作是一项政治性、政策性、业务性很强的工作，要求必须熟练掌握和运用相关政策规定，需要较强的管理服务经验。刚接手时，张小莺没有工作经验，她就虚心向老同志一点一点请教，加紧学习、掌握各种离休老干部政策。工作中，面对老干部提出的各种问题，她都耐心解答，对于不能解决的问题，她都及时安抚疏导，耐心做好有关政策解释工作。面对企业重组、新人接管，一开始老干部们还有些陌生和抵触，但随着长久的接触，他们逐渐被张小莺热情、耐心周到的贴心服务和感动了，以至于后来对她产生了女儿般的依恋。

　　感情是工作的动力。张小莺和这些老同志通过几年的接触建立了深厚感情，老同志有什么心里话都愿意和她聊一聊。离休干部崔之龙，以前都是老伴照顾她的生活起居，一天早上她突然发现老伴已离世，突如其来的打击让崔之龙一时间在感情上难以接受，情绪相当低落，而她的两个女儿一个远在福建工作，另一个住在顺义空港，都不能经常陪在老人身边。于是张小莺就经常给老人打电话，安慰、劝导，并鼓励她向宣武老干部局《晚晴报》投稿纪念老伴。她也经常用打电话、写信等方式和张小莺聊天，使老人渐渐走出了丧夫的阴影，恢复了正常生活。体贴的关怀让老人感到了企业的温暖，感到了党组织的关怀。当崔之龙的女儿看到老母亲脸上又露出了久违的笑容非常高兴，对退管中心的服务表示由衷的感谢，每逢佳节张小莺都会收到来自其女儿的祝福短信。

　　张小莺怀着一颗善良的心、带着职业责任感，用大家公认的好脾气对待老干部，就像对待自己的亲生父母，那她是如何做到的呢？

　　工作中跟她接触过的人都知道：她有一颗爱心。她常说：能够做一些事情让这些为党和人民事业奋斗了一辈子、奉献了一辈子、劳累了一辈子的老人们安度晚年是她的荣幸，也是她的工作使命。在从事服务老干部工作的9年多的时间里，通过不断的实践与思考，她对做好老干部工作有了一套自己的心得，就是用真心、细心、热心和耐心为他们服务。她说用真心服务老干部，就是要把爱融入工作中，让他们感受到组织的关爱；用细心服务老干部，就是要周到细致，体贴入微，想到细处，干到实处；用热心服务老干部，就是要急老干部之所急，想老干部之所想，积极主动为他们解决生活困难；用耐心服务老干部，就是要耐心倾听、认真对待老同志反映的问题，深入细致地做好他们的思想工作。

　　几年来，张小莺始终用这“四心”理念来指导自己工作。2008年，由于张小莺工作出色而荣获了“宣武区优秀基层党支部书记”称号。之后，她更加严于律己，要求自己把每项工作做到更细、更好。（梁乃康）