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初建美:爱若兰香 大美无形(图)
//www.workercn.cn2015-05-26来源: 中工网—《工人日报》
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爱若兰香 大美无形

——记全国劳动模范、国网通化供电公司“抄表天使”初建美

    单位内外,她绰号多多:“办事处”、“老婆婆”、“知心姐姐”、“爱心妈妈”……

  她叫初建美,是国网通化供电公司“初建美抄表班”班长,也是客户心中的“抄表天使”。

  一个抄表员,能做出啥业绩?初建美给了人们一份超乎预期的答案。

  11年业绩第一的奥秘

  “今天发改委下调电价,务必要将所有商业用户的电表数抄回,避免因调价给客户带来损失!”4月20日一大早,初建美就给班组成员下达了一个“死任务”。

  2004年,40岁的初建美成为一名抄表员。虽然年龄不饶人,她却主动揽过在城乡接合部抄表的重担,这里线路最差,条件最差,客户最分散。

  “辖区方圆21公里,抄表户数5608户,11年间,她平均日行15公里、抄表200多块,迄今相当于累计走了3个‘两万五千里’、抄表53万余次”,提起初建美,同事们无不钦佩:“11年抄表路,她被狗追过,摔过、伤过,也默默哭过,但她能换位思考,把客户当亲人……”

  佐安村的杨桂珍,高位截瘫,寄住在一处小仓房里,靠低保生活。了解到她家电线老化,电视机都不能用,初建美张罗同事们凑钱,买回电表、电线,冒着寒风帮杨大姐装上。有了放心电,杨桂珍还开起了小商店,生活大为改善。

  针对辖区孤寡老人、残疾、贫困家庭,初建美建立起“特殊客户档案”,业余常去照顾,她还为困难家庭补交电费。她说:“与用户相处,秘诀就两个字——实诚!”

  2011年,公司成立了“初建美抄表班”,作为班长,初建美以身作则,在班里率先实施了“首问负责制”。一天晚上,辖区内的白大姐突然来电:“家里电表走得快!”初建美直奔她家,一进门,白大姐说:“15分钟就到,我满意!但你得把事情给我解决了!”初建美耐心为其解释电表原理,并用电流表做了测试,她一走,白大姐立即拨通“95598”热线,将初建美由衷表扬了一番。

  结合自己多年抄表经验,初建美带领班组绘制出了台区线路示意图,所有客户信息尽在其上,她还在班里建立绩效考评档案,设置评比台,谁工作出色,就会得一个“笑脸”……

  在初建美率先垂范和科学管理下,无论她本人,还是其班组,始终保持着“实抄率、电费回收率100%,客户零投诉”的骄人业绩,各项指标位居公司之首。

  “攀”上一堆“穷亲戚”

  今年初,南山委的动迁户专程为初建美送去一面锦旗——“只要有困难,就找初建美。”去年,南山委开始动迁,因长期真诚服务换取了客户高度信任,一时间,初建美的电话成了咨询热线。特别是面对两个可迁居小区,到底选哪个,大伙犯了难,初建美就陪他们来回跑,实地考察。

  后来听说初建美抄千叶湖小区的电表,很多人当即决定迁居千叶湖,甚至取拆迁费时也打着她“亲戚”的旗号。“你家亲戚咋那么多呢?”一天,动迁办负责人好奇地问。初建美笑了:“是,他们都是我‘亲戚’,还请多照顾……”

  初建美“穷亲戚”的确多。辖区97岁的王志山,和哑巴儿子一起生活,初建美常和班员去他家“串门”,帮着劈柴、运煤、给老人喂饭,逢年过节还送大米、白面、鱼等。去年9月,老人安详地走了,圆坟那天,哑巴儿子哭跪在地,直向初建美磕头致谢……

  “初建美就是热心肠,谁有困难她都帮,老张家失火,她给送锅碗瓢盆和棉被;老许家媳妇脑瘫,她去给擦身子、洗尿垫……”提起初建美,南山委的刘爱花,赞不绝口。

  公司附近一对拾荒夫妇,也是初建美的帮扶对象。为帮衬这家“穷亲戚”,初建美将单位的饮料瓶、废纸壳收集起来,还发动认识的商店、饭店攒废品,然后让这对贫困夫妇去取……

  11岁的冷淳,住集安市清河镇,自5岁时妈妈离开家,他就独自照顾重病的父亲,在校还品学兼优。今年初,在“通化好人”发布会上,得悉冷淳的事,初建美一把将他搂在了怀里:“就让我给你当妈妈吧!”没过几天,恰逢周日,初建美和同事带着新买的帽子、手套,书籍,赶到清河,并带着冷淳放爬犁,打雪仗,从此,一有事,冷淳定会给“妈妈”打电话……

  “爱心驿站”广撒爱的种子

  “你就是电视上那个人?”一天,一位大姐慕名而至,就想看看初建美“是不是真的”。

  初建美笑了,拉着这位大姐去了她的“爱心驿站”——见一些贫困家庭缺衣少穿,初建美常把自己过时的衣物洗净送去,还发动亲戚捐,同事们深受感染,也自发加入,单位干脆腾出间办公室,帮初建美建立了一个“爱心驿站”。

  吉林省电力有限公司优秀党员、巾帼标兵,吉林省优秀志愿者标兵、第四届吉林省道德模范、2014年度吉林好人、全国劳动模范……近年来,随着各项荣誉纷至沓来,初建美的事迹不胫而走,“爱心驿站”先后收到各界捐助品近2000件。

  “王继权是聋哑人,一次,看到他正捡垃圾箱,我赶紧把他拉来,为他们夫妇挑了些御寒衣物,又帮着划拉了一大堆旧书报……”听初建美讲起“爱心驿站”里的故事,那位大姐抹起了眼泪,两天后,她大包小裹地拿来好多衣服……

  “我能做出一点成绩,源于对生命的爱、源于企业给予的岗位,让我们用电点亮生活,更用爱照亮人生。”初建美告诉笔者,她最高兴的,就是能带动大家一起去温暖更多的人。

  参加志愿服务活动,去敬老院做义工、宣传组织义务献血……正如“吐秀乔林之下,盘根众草之旁”的兰花,初建美以袭袭幽香,默默沁染着周围的人。如今,在国网通化供电公司,越来越多的“初建美”正从身边点滴做起,用无私奉献精神谱写着一曲曲爱的颂歌。

  这种爱,还在不断扩散。一次,初建美无意中发现,其帮扶对象于淑琴的女儿蓉蓉,耳中流出黄脓,忙带孩子直奔医院,果然,医生从孩子耳中取出了一个玩具枪子弹,并免费进行了处置。医生对初建美说:“作为一个非亲非故的抄表员,你都能带孩子来看病,我也要献一份爱心,以后孩子再不舒服,你就来找我……”(彭镝冰 盛春喜)

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