书无悔青春 绽“税月”芳华

——记天津市优秀共青团员王乔

　　讷于言而敏于行，淡于名而精于业。没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的英雄事迹，滨海高新区国家税务局办税服务厅年轻干部王乔始终坚持自己的人生信条：勤勤恳恳工作，清清白白做人。她对工作一丝不苟、持之以恒的精神，感染影响了许多的人。她把全部的精力献给了她所忠爱的税收事业，谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。

　　创新方法高效率 “个性服务”提质效

　　面对不断更新变化的纳税服务规范和税收征管流程，王乔主动带领同事加班加点对照纳税服务规范和征管流程整理办税服务厅办税业务传办单以及税收优惠办理指引，极大地提高了工作效率和规范度。同时，她还利用下班时间整理了各项涉税业务表证单书的填写模板，置于自助填单台上，为广大纳税人提供了便利。为了让纳税人能够知晓常见涉税业务的办理流程以及所需资料，她带领各个岗位工作人员整理编制了办税服务厅常见涉税业务办理指南，使得纳税人对所需办理事项一目了然，减少了资料准备不齐导致多次奔跑现象的出现。她用自己的实际行动实现了“创新工作思路，推动工作开展”的目标。

　　特别是在2016年国税系统经历的两大挑战“营改增”和“金税三期”系统上线工作中，王乔更是表现突出。营改增攻坚战中，作为区局“营改增先锋队”的前锋，她用最快的速度将营改增政策熟练掌握并为全所干部讲授，为打赢这场攻坚战奠定了坚实的基础；在金三双轨运行期间，为使大家尽快熟悉新系统的操作，她主动利用周末时间梳理制作了《办税服务厅金三操作手册》，很快成为了金三系统操作的小能手，代表区局在市局举办的金三系统操作考试中取得了优异的成绩。

　　将心比心化矛盾 优质服务暖人心

　　王乔始终以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为导向，坚持把微笑挂在脸上，把服务记在心里，遇到自身业务不熟悉、性格急躁的纳税人，她也微笑着去理解、包容和沟通。自工作以来，她从未与纳税人发生冲突，甚至有很多纳税人都把她当作了一位值得信赖的朋友。

　　碰到棘手的问题同事们总是喜欢跟王乔探讨，因为她态度好解释问题清楚。纳税人也都喜欢过来找她咨询，经常有纳税人开玩笑说“你这都要成大厅的第二个咨询窗口了”。她用真诚的态度以及丰富的业务知识为纳税人释疑解惑，确保每一位纳税人的问题有人答、事项有人办、疑难有人解，竭尽所能解除每一位纳税人的后顾之忧。

　　勤学苦钻强素质 稳扎稳打促征管

　　王乔喜欢钻研并熟悉办税服务厅每个岗的工作职责和业务操作，从纳税咨询、纳税申报、综合受理到发票审批等各岗位她都能从容不迫。在综合受理岗位上她严格按照规范收取资料、办理涉税业务、进行信息录入，在调查核实发票审批中，她凭借自己的知识积累和税收敏感发现并及时上报了虚开企业，及时为国家挽回了税收损失。她用自己的实际行动实现了“数据无一差错，纳税人无一不满意”的目标。

　　这位税海中并不耀眼的90后小税官王乔，凭借高度的工作责任感、亲切和煦的人格魅力、热情的纳税服务，在平凡的岗位上做出了不平凡的工作。她相继获得了区局“纳税服务之星”、区局“优秀公务员”、天津市国税系统2016、2017年度“纳税服务之星”等多项荣誉称号。记者 路熙娜