他是来自金元宝爱来无忧数码电器广场移动通讯商场的王玮。积极主动、热情阳光的他，被评为2015年“金元宝集团感恩式亲情服务明星”。

　　王玮在爱来无忧工作已近6年，他遇到的顾客也是数以万计。善于摸索、总结的他，从中积累了不少实用的服务举措。其中，耐心与冷静成为他的“杀手锏”。很多顾客由于对新手机功能的不熟悉，专门来到柜台找他咨询，王玮耐心的讲解，一遍遍地给顾客演示，手把手地教到会用为止。当遇到一些情绪激动、难沟通的顾客，他便提醒自己要冷静处理，安抚顾客情绪的同时，耐心地与其沟通，找出问题的根源，为顾客排忧解难。为了方便顾客，他还在手机销售过程中，为顾客讲解当下常见手机故障排除方法，为首次购买手机的顾客备份“通讯录”，指导顾客“联系人云端”的使用方法，并永久无偿地为顾客提供备份、传输电话本、短信、照片、音乐、备忘录等等。

　　“买手机也能上门服务？”王玮的回答是肯定的。不久前，一位顾客买了一部手机，刚到家就给王玮打电话说WiFi连不上。不一会儿，顾客又来到柜台询求解决办法，情绪相当激动。经过王玮的多次测试，WiFi功能全部正常。为了不让顾客跑冤枉路，他带上一部全新的手机决定跟顾客回家。到顾客家后才发现，原来是顾客的路由器出现问题，他便熟练地进行调试，帮顾客解决了手机上网问题。情绪激动的顾客，脸上也露出了笑容。顾客的满意让王玮觉得所有的付出都是值得的。

　　俗话说“简单的事情重复做，你就是专家”。王玮每天都与手机打交道，为顾客重复不断讲解，这不但没有使他厌烦，而且还开拓了他的思维，他自己制作了一部多达10页的“苹果说明书”，这本“说明书”简单、实用，而且图文并茂。短短几年时间，王玮的这部“说明书”已发送给近千人，受到顾客的一致好评，大家都称他是一本“活说明书”。对于苹果手机铃声制作问题，他更是潜心研究，不断尝试，为了更好、更快、更方便地为顾客制作铃声，他从几十款制作软件中筛选出最好的一款全英文软件。制作速度也从原来的一个铃声需要近20分钟，提升到现在20分钟可以做出20个铃声。经他制作的铃声，都成为顾客的专属铃声。

　　王玮表示：“成绩只说明过去，在今后的工作中，我将继续努力探寻顾客需求，总结服务经验，全心全意服务顾客，让每一位顾客满意而归。”（通讯员 石美荣）