一米见微笑 一票传真情

中工网记者 尹雪梅 中工网通讯员 李东升

　　“萨拉马利空！（您好）”

　　1月21日10时32分，今年57岁的维吾尔族旅客阿巴拜克力。伊敏刚迈过乌鲁木齐站售票厅6号窗口前一米处的白色排队线，就听到了售票员亲切的问好声。

　　“请问您是买票还是取票？”售票员阿不力米提。买买提微笑着询问。“萨拉马利空！”阿巴拜克力脸上露出笑容，忙不迭地回应着。

　　“6号窗口是维吾尔语窗口，专门为新疆少数民族旅客服务。”乌鲁木齐站站长徐兰宏说。该窗口以办理出售疆内往返车票、取票业务为主，也发售出疆车票，车站安排了业务熟练的少数民族职工专人专窗服务，不少旅客在购买疆内车票的同时，还要购买乌鲁木齐中转至西安、厦门、广州等地的联程票，售票员用熟练的维吾尔语和售票业务为旅客出谋划策，窗口不时飘出欢快的笑声。

　　按照路局春运工作的新部署，乌鲁木齐站以“一米见微笑、一票传真情”为目标，在旅客踏进一米排队线后，售票人员用微笑与真心为旅客服务。

　　“88元5角，请你仔细核对一下。”在3号“小霞窗口”，售票员张小霞细心地提示着退票的旅客。作为路局技术标兵，张小霞承担着退票、改签、售票等多项工作任务，售票时她如行云流水般地答疑、售票、提示，做到百问不烦。

　　“在旅客购票或是收钱时，我们要求售票员都要唱收唱付，即重复一遍购票内容。因为有的旅客心急，原计划到武汉，会说成到广州，经过售票员提示，旅客会及时发现自己的口误，准确购买车票。”客运车间主任陆红岩对“服务在细节”深有感触。

　　“我们订了乌鲁木齐到济南的K1338次列车的车票，原本计划到了济南再买票。取票时，售票员非常耐心，帮我们出主意，买了济南到扶余的车票，让我们不再为买票而操心。”旅客董静拿着车票，难掩心中喜悦。

　　“看到旅客能够快快乐乐回家，我们累点儿也没啥。”车站售票值班员王艳坐在电脑前，微笑着面对每一位旅客，隔看小小窗口，浓浓温情在笑语中传递。