带领八支居委会队伍，把情况最复杂、工作最难做的殷行北新村片打理得井然有序

吴美娟和她的“书记天团”

吴美娟（中）到辖区下的小区了解治理情况。记者陈龙摄

　　人物小传

　　吴美娟，杨浦区殷行社区（街道）殷行北新村片党委书记，1996年从企业转岗到殷行街道闸殷路第一居委会任专职干部，并先后在开鲁四村居委会、开鲁片、殷行街道党员服务中心、殷行北新村片工作。她有独特的人格魅力和带队技巧，因此总是被安排到最困难的地方去“开拓局面”。

　　吴美娟多次被评为杨浦区和殷行街道优秀党务工作者、先进居委主任，两次获评上海市劳动模范，2005年荣获全国劳动模范称号。

　　居民找上门是居委会的机会

　　对求助的居民，吴美娟会记录每个人的诉求，找工作的、找对象的、找活动场地的，“光是做红娘我就促成了十几对。居民找上门是居委会的机会，要借机传播居委会的口碑。”

　　“小事化大”，社会代价更大

　　吴美娟说，居委会是社会工作的第一线，可以用比较低的成本消化掉刚刚萌芽的社区矛盾。如果居委会不能做到“小事化了”，今后“小事化大”，社会要付出的代价更大。

　　杨浦区殷行街道是上海最大的住宅区之一，人口20万，居委会50个，居委会书记、主任队伍庞大到街道办事处会议室都容纳不下。10年前，街道开始尝试片区管理，几个居委会合成一个片区，片区再设一位党委书记，统领所辖居委会的居委干部。

　　吴美娟就是一名片区书记，手下带着八支居委会队伍，堪称殷行“天团”--他们把公认的情况最复杂、工作最难做的殷行北新村片打理得有模有样，成为居民心目中的偶像团体。今年，杨浦区创建上海市文明城区和国家卫生城区，年内举行了七轮检查，殷行北新村片总分第一。

　　殷行北新村片八个居民区书记是五男三女，六个居委会主任是四男两女，这结构在阿姨妈妈占压倒性优势的社区算是罕见。“模子大、喉咙响”的男书记们说起吴美娟，个个感佩：她在场，我们有底；她说话，我们服贴；她发火，我们“抖豁”。

　　办公桌总是正对居委会大门

　　上世纪90年代中期，上海国企大量转制，一批企业中层干部转岗来到社区，加入“小巷总理”队伍。吴美娟正是当年的一位转岗干部。

　　1996年，吴美娟把家搬到殷行，到闸殷路第一居委会（以下简称“闸一居委会”）任专职干部。殷行街道位于杨浦区东北部，开发于上世纪80年代末；90年代，杨浦、虹口、黄浦、老南市等区的重大市政项目动迁居民陆续迁往殷行，时称“挺进中原”。

　　吴美娟到社区时，正值企业转制高潮，殷行街道接纳了6万多名下岗工人。

　　“本来以为单位可以保一辈子，突然退下来了，人生不就没有方向了吗？很多人不知道该干嘛了，有的喜欢找居委会，有些爱去公园发表言论。”在这个工薪阶层社区，吴美娟觉得最要紧的是让居民情绪“软着陆”。

　　居民从“单位人”变为“社会人”，社区是他们所接触的最直观的社会。居委会对他们的态度，很容易被想象和演绎成“社会冷暖”。吴美娟生怕别人怠慢居民，便把自己的办公桌放在正对居委会大门的位置。18年来，她先后在闸一居委会、开鲁四村居委会、开鲁片、殷行街道党员服务中心、殷行北新村片工作，不管到哪里办公，她总是坐在对门处。

　　“居委干部难做，说错一个字、讲错一句话，就可能招来劈头盖脸的一顿臭骂。着装、谈吐、眼神、肢体语言，哪一样不合适都可能冒犯居民。”吴美娟要求同事不回避矛盾，“不能怕事，要认真倾听。你真心实意去想办法了，居民心里会好受很多。有时候，态度比结果重要。”

　　吴美娟在开鲁四村工作时，居民何翠娥和一名居委会干部拌了嘴。小区清理楼道堆物，何翠娥想自己处理，居委会干部不耐烦，“不要你弄，我来。”何翠娥不高兴了，“楼下路口的脏东西你怎么不去清理？”居委会干部回答：“我没这个本事，你行你去！”第二天，何翠娥到居委会“砸场子”：“这个居委会干部的位子，不如让我来坐。”

　　“后来吴美娟来清理楼道，有说有笑，有商有量，我心里舒服多了。”何翠娥喜欢吴美娟热脸相迎、凡事体谅的态度，她自认“性格不太好”，但对于比自己小近20岁的吴美娟“就是服贴”。

　　吴美娟把真诚待人视作职业精神，“20年前居委会干部年纪都偏大，聘用人员居多。我当年才40多岁，又是企业出来的——我这种是职业选手，要有职业选手的风采。”