不谈成绩谈不足

    至今不忘14年前的遗憾

    门桂菊曾荣获南区邮局营销状元、北京市邮政公司“十佳营销员”等称号。2008年牛街局营销部全年共创收1271万元，其中她个人营销业绩达到702万元。2011年最为人津津乐道的是，她抓住一家报社创刊20周年的契机，在看似媒体不需要邮政宣传的情况下，她通过对比分析说服对方，并通过其穿针引线借助第三方投资，为该报社制作出个性化邮册2000册，企业年册300册，幸运封1000枚。在报社满意的同时，邮局也获得收益30万元。这项工作，被誉为邮政营销开拓思路的一大创新。

    与此同时，门桂菊聚才工作室自主创新出一套“三四五”管理服务法，即营销法之“三好”、“四心”“五技能”，所谓“三好”就是好品德、好态度、好形象：“四心”就是诚心、耐心、细心、爱心：“五技能”就是精、勤、广、想、通。

    谈话中，门桂菊说：“凡成绩都是应该取得的，不谈这些了，还是谈一些工作中的失误和不足吧！”

    那是在1999年。一天，每周都要来槐柏树邮电所为女儿寄信的日本驻华大使的秘书来到这里。她把信装好后像往常一样往封口上涂胶水，因为瓶中的胶水装得太满，她使用国际信封的封口又比较长，所以，胶水涂得多了。这样不但会把信和信封弄湿、变厚，还会使重量增加一些。看她面露不快，门桂菊赶紧上前免费送给她一个信封。而她更换后不仅没有以往的感谢，还是一脸不高兴的样子。更令门桂菊感到遗憾的是，从此以后直到2000年她调离这个邮电所，一直没见这位秘书再来过。

    她说：“可能是这位秘书换了工作，或者回国了。但不管怎么样，反正她从那个时候不再出现，就让我感到，还是因自己的工作不细致、有纰漏造成的！”

    「对话门桂菊」

    一定要把职工心中的疙瘩解开

    记者：您现在是和平门邮局的一局之长了，我听同事们有的叫你“局长”，有的叫你“小门”，还有人叫您“门姐”。对这后两种叫法，您听了有没有感到不舒服？

    门桂菊：还有一种叫法是喊我“闺女”。这是那些老年人叫的。前两天还有70多岁的老大爷从广安门过来看我，他当面叫我闺女，还说我换工作了，要画个画送给我当纪念。其实，叫我“小门、门姐”听着更亲切。人人都是岗位上的过客，叫不叫局长都一样，更不会因不叫局长不高兴！

    记者：您觉得现在的工作和以前有什么不一样，当前的重点是什么？

    门桂菊：岗位换了，思考问题的角度和工作内容当然不一样了。因为所有的工作都要靠职工来完成，所以，我当前的工作重点是抓班子、带队伍，做到知人善任，把合适的人放在合适的岗位上，使其在团队中充分发挥最大的作用。

    我们支局有一名职工，自身业务素质不错，就是对自己要求不高，被认为是个“刺儿头”。通过观察、接触，我发现他对于局里有什么型号的设备，哪个台席经常出什么故障都了如指掌。每当出现小问题的时候，不用维修中心的工作人员来，他就能处理好。经过局里商议决定，让他管一个邮电所，并对他的工作及时帮助、指导，对做得好的方面进行鼓励。

    现在，他责任心强了，额外的工作也主动承担。这就很好。

    记者：听说您把手机号向全局70多个员工公布，您就不怕他们深更半夜骚扰您？

    门桂菊：有一天半夜，我的电话确实响了，那头传来有些惆怅的声音：“姐，有件事我怎么也想不通，想找您聊聊。”我立马坐起来询问情况，耐心解答。放下电话时已是凌晨4点。

    对这种电话，我认为这不是骚扰，是大家对我的信任。我不仅不会因为睡觉被打扰而有意见，相反，我有一种发自内心的欣慰！把职工心中的疙瘩解开了，大家彼此信任了，团队精神就强了。有了好团队，还怕什么困难？（ 赵新政 刘立承）