10月7日，国庆长假最后一天，在郑州汽车站售票室主任杨俊莉看来，这意味着黄金周又一个客流高峰。假日期间，杨俊莉没有调休，而是专门选择了客流高峰值班。

　　杨俊莉今年41岁，给人的印象亲切、温暖，同事们都喊她“杨姐”。工作中，她手中的对讲机总是响个不停，而她就像是一个停不下来的陀螺。旅客多了，她立即顶岗售票；咨询的人多了，她马上答疑解惑；为了方便买联网票的旅客，她还专门制作了手工爱心便签，在爱心便签上标明了旅客转乘的公交路线及到达乘车站的具体站点。

　　杨俊莉要不停地往返于东西两个售票区，两个区相距将近500米，每天她都要来来回回往返很多次。记者问她为什么不停下来用对讲机沟通，她笑着说：“工作可以临时用对讲机沟通，但是对旅客们的需求不能用对讲机啊。我们麻烦点没什么，旅客出门在外，只要能方便他们，我们就开心。”

　　一名车站职工告诉记者，杨俊莉经常说的一句话是：“既然服务，就要用心。”国庆节前夕，杨俊莉考虑到从郑东新区到市区的途中可能会堵车，为了不耽误某学校学生买票，她下班后带领职工提前将售票机送到学校进行安装。安装完毕已经是晚上7时多了，她的孩子的老师发来短信说，孩子已经在午托部等了快两个小时了，催她快点去接孩子，她才急急忙忙地离去。

　　10月1日，郑州汽车站售票厅里人头攒动，一位学生模样的小伙想买到济宁的车票，他把身上的钱全掏出来，但是还差些，又在书包里翻找了许久，终于凑齐钱买了票，但他站在售票厅里又犹豫起来。细心的杨俊莉看到后，走过去问他怎么了，小伙红着脸说：“大姐，我买完票身上一分钱都没了，这里找不着取款机，时间又很紧，要是坐不上地铁，就赶不上车回家了。”看着小伙子着急的样子，杨俊莉从身上拿出5元钱塞到他手里说：“赶紧走吧，前面直走右拐就是地铁站。”“大姐，谢谢你，我记住你了，我回来一定还你钱。”小伙子激动地说。“不用还了，赶快去吧，别误了车。”小伙子边跑边挥手：“谢谢！谢谢！”

　　杨俊莉说：“帮助别人是快乐，被信任更是快乐。”（记者 胡 艺 通讯员 宋雪丽）