4 怎样保持竞争力？

　　更民主，更多元

　　“赛马机制。”问及腾讯如何在内部鼓励创新，马化腾回答了四个字。

　　最著名的例子是，开发微信时，腾讯内部同时找了三个项目组研发，包括原QQ团队、成都团队、广州研究院的张小龙团队。最终，广州研究院的产品胜出。正是在特殊的机制下，残酷的社交媒体竞争还没走出腾讯，便完成了。

　　这无疑意味着巨大的资源浪费，却也大为降低了失败的可能性。马化腾说，“在公司内部往往需要一些冗余度，容忍失败，允许适度浪费，鼓励内部竞争和试错。”

　　正是在实践检验中，“谁提出，谁领军”“一旦做大，独立成军”成为腾讯内部不成文的规定。QQ秀、QQ空间、QQ游戏，都不是来自顶层设计，而是业务单元自下而上的尝试。

　　同样珍贵的是，非常民主的企业文化。

　　“很多员工刚进来，发现我们怎么吵得一塌糊涂，到后来会发现我们只是在讨论。充分讨论后当然会慢一点，但能走得更深更远。”陈一丹回忆。

　　“大家都知根知底，互相之间的互补性很强。”马化腾告诉记者，“腾讯的企业文化也得益于此，更民主一点，更多元化一点。很多中途加入的人才也能够带着创始人的心态在公司里成长起来。”

　　5 是否有最难过的阶段？

　　没有哪一天高枕无忧

　　“腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻”。马化腾向记者感慨，“我们曾几次遇到公司濒临倒闭的窘境，但最终还是挺过来了。”

　　腾讯档案室中，留了些泛黄的旧报纸。旧档案里，2002年的“IT经理人商业周刊”以《腾讯与自己赛跑》为题，对这家只有4岁的年轻企业进行了深度解读。从那时起，马化腾挂在嘴边的一句话便是：“我们的最大敌人不是别人，而是自己。”

　　马化腾还记得，OICQ用户数一骑绝尘之际，腾讯的资金危机，竟然到了只剩1万元现金的地步，此时恰逢纳斯达克泡沫破灭……腾讯十分幸运，在6个月的时间窗口中，找到了投资者。这才有了后来的故事。

　　马化腾直言，互联网行业的变化异常残酷，没有侥幸，必须一直保持足够的敏锐度和危机感。“千亿元公司的没落是很常见的事情，我常说巨人倒下时，体温还是暖的。”

　　6 为何从封闭走向开放？

　　以前就像“八爪鱼”，现在只有“半条命”

　　“以前腾讯像个八爪鱼，什么都做，过去几年我们回归到自己的核心业务，专注做连接，聚焦在‘科技+文化’的战略上。”马化腾觉得，腾讯如今只有“半条命”，核心业务以外的领域，都交出去给各行各业的合作伙伴了。

　　微信上的“购物”一栏，打开便是京东首页。微信钱包里，“腾讯服务”只列了8个；“第三方服务”则列了11个，都来自腾讯的合作伙伴。有文章列举了互联网界对腾讯的不满，“它总是在一开始就亦步亦趋地跟随，然后细致地模仿，然后决绝地超越”。

　　那年发生的另外一件大事是著名的“3Q大战”，2010年9月27日，360发布“隐私保护器”，专门搜集QQ软件是否侵犯用户隐私；腾讯宣布用户必须卸载360软件才可登录QQ。大战一触即发，两家企业进行了旷日持久的诉讼。

　　这两件事，尤其是“3Q大战”，成为腾讯一个重要转折点。硝烟未息之际，马化腾给全体员工发了一封邮件，“古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己。”他明确表态，“也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化，但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。”

　　8年后，2018中国“互联网+”数字经济峰会上，马化腾再次重申，腾讯要成为各行各业的数字化助手，助力各行各业实现数字化转型升级。

　　说到底，这是腾讯的一次“改革开放”——改革自我，开放给外界。

　　7 企业中什么角色重要？

　　我乐意当产品经理

　　“我非常乐意担当产品经理的角色，我会关注每一个细节，调动公司的人和资源持续改善，直到让用户满意为止。”马化腾表达着他对产品的热爱。“但在改善的过程中，最好不要单枪匹马。要发挥自己所长，同时要找伙伴一起来做，这样能够弥补自己的不足。”

　　马化腾所说的伙伴，一定包括“微信之父”张小龙。比起一向低调的马化腾，张小龙更为深居简出，几乎没有媒体接触过，甚至在微信成功后，马化腾不得不亲自出面，替他应对采访。

　　张小龙是腾讯产品经理文化的绝佳代表。与马化腾一样，他以“用户体验”为核心价值观。微信简单干净的界面和操作方式，来自其极简主义的审美。他看上去不善言辞，却做出了全世界最热门的聊天软件之一，每月有超过10亿人在上面说个不停。

　　张小龙曾专门拿乔布斯和马化腾开过一个玩笑，他说，乔布斯能在1秒内让自己变成“白痴”，马化腾能在3秒内做到，而他自己则需要5秒。把产品做简单，自己要先变成傻瓜。

　　对最好的产品经理来说，魔鬼在细节中。有一次，张小龙问一个同事，微信3.1与3.0的会话列表有什么修改？对方回说没看出来。张小龙自答：“会话列表每一行高度少了两个像素。”

　　8 如何面对十亿用户？

　　一切以用户价值为依归

　　“腾讯用户群体非常多元，涵盖各个年龄层，遍及全球各地。”马化腾说，腾讯诞生之初，就自然而然地产生了“强用户导向”的理念，并一直延续下来，“一切以用户价值为依归”。

　　互联网历史上，10亿级别的平台凤毛麟角。但是，腾讯对“海量用户”早已再熟悉不过，早在QQ时代就面对过数亿用户。

　　“我们是奔着因去的，不是奔着果去的。”在接受记者采访时，陈一丹的回答颇有些禅意。“面对10万用户和10亿用户时，区别的确很大。第一个是能力区别，你只有靠多年经验积累，才能到一定基准之上，为海量用户提供服务；第二个是责任区别，无论做加法还是减法，都要非常谨慎，从QQ到微信都是这样。”

　　马化腾说，腾讯有些创新可能看起来不显眼，但是确确实实地解决了当时用户普遍存在的需求。“平时我花大量时间使用我们的产品，从一个产品经理的角度把握产品走向和用户体验，找出不足，迭代完善。我自己一直坚持这么做，身体力行感染和带动他人。”