绝不草率讲“去打官司”

　　“有些复杂纠纷,既需要警方处理,又需要调解及时介入,不能一句‘你们去找法院打官司’就打发了,必须真切考虑到弱势人群法律知识、能力的欠缺,主动帮他们协调相关部门,努力促成纠纷在基层进入妥善解决轨道。”王群说。

　　王群记忆最深刻的是河南来汉打工的都师傅受伤一事。

　　2011年3月14日,都师傅到长新社区临街的一家通讯营业厅充话费,在营业厅门前台阶上被“飞”来水泥块砸伤。他拨打110,后被医院诊断为肩胛骨骨折。

　　次日,都师傅吊着绷带找王群。王群与他一起查看现场,确定水泥块是从临街7楼住户的雨阳棚上掉下。

　　王群找到住户范师傅。范师傅先给了500元看病,但双方对具体赔付数额产生分歧,多次调解未果。

　　“相信我,治安调解虽然不能解决问题,但还是可以由法院判决,法律一定可以还一个公道。”王群建议。

　　“王户籍,我很相信你,但我不相信自己,我是个外地人,也没啥文化,你让我在武汉打官司,我哪里能赢,还不如叫人去闹。”都师傅心有不安。

　　王群没有就此放手,而是陪着都师傅一起打官司。她带着都师傅到汉阳区司法局办理了“农民工免费法律援助”。

　　同年4月8日,王群陪着都师傅作了法医鉴定和伤残鉴定；10月24日,法院判决范师傅赔偿都师傅17258.3元。

　　“真心实意地跟踪帮办、代办,既是责任心使然,也是一种工作技巧。”王群说,有时解决一件纠纷比破一起重大刑事案件还要难,难就难在要让当事人感到公正合理。

　　依法追求公平最大化

　　做了10年社区警务,王群越来越觉得:矛盾纠纷双方多是为了追求公平正义最大化。

　　洲头街怡畅园社区陈爹爹家地板泡水与物业纠纷的事,让王群最早意识到这一点。

　　2011年10月27日,陈爹爹接到物业电话,称其家中漏水,后发现木地板等被泡,更换需2.7万余元。

　　陈爹爹认为,是物业公司没尽到职责导致家中漏水受损,要求赔偿。

　　“我们按照合同,每两个月做一次管道普检,且事发时主管道没发生堵塞。”社区物业公司经理李强告诉《法制日报》记者,公司当时认为,应先定责,再谈由谁赔偿。

　　陈爹爹不依,找李强讨说法,晚上睡在李的办公室沙发上,一睡就是7天。

　　得知情况,王群找到陈爹爹,跟他摆事实、讲道理,并建议他走法律程序解决问题。

　　最终,陈爹爹到汉阳区法院江堤法庭起诉了社区物业公司。经法院审理调解,双方达成民事调解:物业补偿陈爹爹2644元。

　　“他拿到调解书,还专门给我送来一份,说他很满意这个结果。”王群说,陈爹爹最终只获得预期补偿的十分之一不到依然很满足,应是他感受到了公平。

　　10年来,王群先后处理500余起重大疑难矛盾纠纷,无一上交。

　　汉阳区委常委、公安分局局长唐树人认为,王群依法处理问题,让群众明白了知法、守法、用法维护权益的重要性。

　　武汉市公安局治安管理局有关负责人表示,王群处理问题“件件依法”“事事尽心”,形成了一套“王群排解矛盾纠纷工作法”,目前全市正在推广。

　　在王群眼里,只要运用法律得当,所有矛盾纠纷百分之百能得到妥善解决。“随着法律制度的不断完善,相信未来依法调解的路会越走越顺。”她说。

（本报记者胡新桥 本报见习记者刘志月 本报通讯员龚宇萍杨槐柳）