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职工风采

中国邮政集团公司衢州市分公司廿里支局:

九朵金花别样美

2018-03-13 10:09:29

“九朵金花”全家福。

  记者冯伟祥报道 中国邮政集团公司衢州市分公司廿里支局是衢州市邮政分公司下设在衢江区廿里镇的一个基层服务网点,现有员工9人是清一色的女性,平均年龄31岁。这支“娘子军”团队以女性特有的细腻和温情,通过走“心”服务给予客户感动。

  2月10日下午,廿里支局局长童菲菲正在大堂值勤,门口一位奶奶急冲冲跑到她面前说:“小童,我急死了。”“奶奶,怎么了?”童菲菲关切地询问。“小童,我老伴住院了,要急用钱,但是我不知道他的密码。”奶奶急得要哭起来。童菲菲赶紧递上一杯水,带奶奶到客户等候区进行安抚:“奶奶,不要急,钱存在邮政,非常安全,您放心。”奶奶的情绪慢慢平静下来了。在童菲菲的帮助下,她成功地取出了钱,然后去医院交了住院费。

  此后,这位老奶奶还专程带着两个女儿来到支局对童菲菲表示感谢:“你的服务真的很贴心!”从客户口里说出“服务贴心”这四个字,让童菲菲感到骄傲。

  2016年11月,“90后”童菲菲担任廿里支局局长。她在工作中处处以身作则,严格要求,以“同事是家人”的理念管理团队,强化“能力提升+服务提质”。加大对员工的业务培训,积极开展员工综合素质培养,提升服务技能,使服务质量更上一层楼。工作之余,她经常组织员工开展健康有益的娱乐活动,增进员工间的情感交流。

  在童菲菲的影响和带领下,廿里支局整个团队精神面貌焕然一新,凝聚力不断增强,员工在自身素质、服务水平、团队协作、经营能力等方面均发生了很大的变化。员工中涌现出许多爱岗敬业的感人事迹。员工来静的小孩、父母同时生病住院,但她还是坚持到岗位上班;理财经理王芬经常放弃休息时间,投入到网点工作中,每天组织下乡放电影活动,受到领导同事的一致好评……

  于细微处见精神。廿里支局从细节入手,做好服务这篇文章。

  营业大厅配备姜汤茶、小点心、一次性雨衣、手帕纸等,为50岁以上老人送上鸡蛋面条。这些看似不起眼的服务项目,让人感受到关爱。

  付出终有回报。近年来,廿里支局各项工作取得长足进步,先后荣获省五一巾帼标兵岗、全国五一巾帼标兵岗等荣誉称号。

  廿里支局的全体女员工,在自己的岗位上展现出新时代女性的靓丽风貌。

来源:浙江工人日报
编辑:尹文卓

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