“双11”促销狂欢节，大型网店收获颇丰，小型网店在默默坚守——

　　电商创业者的苦与乐

　　本报记者 李 鸽

　　临近年末，互联网平台各类促销异常活跃，先后有“双11”“黑色星期五”“双12”等大促举行。今年“双11”，阿里巴巴和京东商城均收获了1000亿元以上的交易额，还有160多家网店的单店交易额超亿元。与往年不同的是，电商狂欢节的受益者，正越来越集中于大网店、大品牌，中小型网店则几乎发不出声音。

　　在淘宝及各类电商平台上，天津的卖家众多。除了一些公司化运作的大店，仍有几万户中小卖家，他们大多经营服装、家居、五金、农产品等。这些中小卖家，有的原本是小商户，或者是近郊的农民，还有一些职场人士，辞职创业做网店。在互联网浪潮下，这些卖家选择在网上二次创业，他们的苦与乐，收获与感悟，是这个时代不该遗忘的印记。

　　小型网店店主出售小沙窝村萝卜。 （受访者提供）

　　把沙窝萝卜卖到全国

　　“萝卜兔”是一位姑娘的网络昵称，在记者认识她的大半年时间内，并不知道这个网名的含义。她20多岁，清秀的脸庞，瘦弱的身材，在西青区辛口镇附近一家文化单位上班。一个偶然的机会，记者到淘宝网上寻找销售沙窝萝卜的卖家，才发现这位以前认识的姑娘，竟然是销售沙窝萝卜的店主，这也明白了昵称的含义。

　　她的网店上，放着萝卜大棚内的一些照片，展示萝卜生长的状况，也有一些采摘、打包萝卜的照片，为了增加可信度，还放上了一张“西青区辛口镇小沙窝村村委会”的照片。

　　而她网店的文字介绍中，第一步介绍的就是如何辨别假的沙窝萝卜。“没办法，现在网上卖假冒沙窝萝卜的太多了。”她说，“你看，山东潍坊的，云南红河的，山西运城的，这些地方的卖家，也在沙窝萝卜关键词的搜索结果中出现，不明就里的消费者很容易就上当。”

　　7年前，家里扩大了萝卜的种植面积，她开始考虑在网上卖萝卜，那时候，淘宝的“双11”活动还没有现在影响这么大。萝卜成熟的季节，就在11月下旬和12月上旬，也正是电商“双11”和“双12”促销期间。这些年，电商大促活动发展壮大，小沙窝村的萝卜也沾了光，浏览量和关注量上升，咨询和购买的客户越来越多。

　　提起这些年卖萝卜的辛苦，“萝卜兔”用一个词来形容：“太惨了！”接到网上的订单后，不管天寒地冻，刮风下雨，都要马上去地里采摘。萝卜成熟在冬季，大部分采摘时都是零下几摄氏度，她冻得瑟瑟发抖。电话联系好快递，在寒风中填单子，沾满了湿泥的双手已经冻僵，冷得拿不住笔。一个冬天下来，耳朵都冻伤了，又痒又疼。

　　采摘并发货时，意味着单子已经成交，心中是喜悦的。但是单子成交前的沟通，却是非常艰难的。为了一个单子，十来斤的萝卜，她得和客户说上两个小时。有的客户为了验证真实性，让她马上到地里拍一张萝卜的照片，她就不得不冒着寒风去地里拍照。还有的客户，让她拔一根萝卜出来看看，她又不得不拔萝卜。结果还有客户故意刁难，让把萝卜摔在地上，看是不是“一摔掉八瓣儿”。

　　比售前解答更闹心的是，经常会遇到一些差评师，就是专门来挑刺儿的。在单子成交后，故意发布差评，也说不出理由，就是“不好吃，不如预期”之类，也没有照片来证实这些差评。这些评论被其他有意购买的客户看到了，自己的店铺就会受质疑。“萝卜兔”赶紧联系发布差评的卖家进行补偿，比如重发一箱萝卜、退款之类的。但是职业的差评师根本不要萝卜，而是狮子大张口，要10倍赔偿，500多元。这让“萝卜兔”很难接受，她辛辛苦苦卖萝卜，好几天才能挣500元。

　　和这些差评师打交道多了，“萝卜兔”大致知道了这些人的情况，他们主要在浙江杭州，有的差评师靠勒索中小卖家生存，一年能挣几十万元。自己这种势单力薄的，根本斗不过这些人。“萝卜兔”先后接触过10多位这样的差评师，索要200元以上的，她就到淘宝卖家服务处投诉，一些差评师就被堵截了。至于200元以下的，她还是和差评师讨价还价，低声下气求他们删了评论。“没办法，为了在网上多卖点萝卜，只能忍气吞声。”她说。

　　经过6年多的艰苦经营，现在“萝卜兔”的网店，描述评价指数4.9，服务评价指数4.9，物流评论指数4.9，这在同类店铺中名列前茅。她回忆，“很多时候，我的店铺的三个指数中，有两个都是满分5.0。一旦下降到4.9，我就抓紧找原因，联系评价低分的客户，明确原因后进行补救和服务升级。”

　　做一个网络小店主，“萝卜兔”也收获了快乐。家里的老一辈都是农民，只会种萝卜，没有多少文化知识，不会上网不会用电脑更不会开网店。作为家里的年轻人，通过努力开了网店，让自家的萝卜卖到全国各地，减轻了老一辈的压力，也获得了越来越多的回头客，“萝卜兔”很欣慰。

　　在自己最艰难的时候，也想到放弃经营网店，但“萝卜兔”前思后想又坚持了下来。她说，我是父母的希望，小小的网店，承载了这个家庭美好的未来。