感触

　　跟随时代脚步往前走

　　和吴尔愉一起的十八名“空嫂”脱颖而出后，1995年9月正式上机，此后吴尔愉收到几千余封旅客表扬信，曾10多次被评为“最受旅客欢迎的乘务员”。“空嫂”们独特的经历，使她们深知自己的幸运，因而对于这份工作也倍加珍惜，她们很快地进入角色，在最短的时间内融入这个集体。她们最少请假，即使有应酬，也要首先服从航班，她们的出勤率几乎达到了100%。有个空嫂曾说，我们这个年龄也不是铁打的身体，但我们的自律性很强，有分寸，能约束得住自己，我们这代人更看中集体荣誉感。

　　有人评价吴尔愉“眼里有活、心里有客”，仔细分析下这种把飞机当家，把乘客当亲人的敬业精神，不难发现这和人生经验与经历有一定关联。当时这些万里挑一的“空嫂”，无比珍惜新的岗位，因为有了目标，所以不断自律，这些“空嫂”不断找寻自己的薄弱点，力争上游。例如“和年轻的空乘们相比，我们这代人没什么英语基础，仅有的那些也都早就还给老师了。”但她们并没有放弃，在操持家务之余，挤出时间来不断提高自己的英语水平。她们虚心向同事请教，请同事录好磁带，用随身听一遍遍不断地听。在她们的努力下，很快，80％以上的“空嫂”通过了民航系统“英语工程”的中级培训，并考出乘务员A照，承担国际航线的飞行任务。

　　自我修炼的道路是没有尽头的，吴尔愉说：“能取得今天的成就，离不开当年在英文、业余时间深造等方面下的功夫，我们不断地跟随时代的脚步往前走。”

　　心愿

　　继续飞翔在蓝天上

　　飞行二十多年，吴尔愉的名字早已跟客舱服务牢牢联系在了一起。这里有以她名字命名的服务法，吴尔愉品牌乘务组，吴尔愉劳模工作室，还有徒弟“小吴尔愉”、“小小吴尔愉”……她说自己对年轻人期待很多，但是最想让他们学会的，是对工作的态度———要明白工作对自己的意义，找准自己的价值。“观念很重要，服务流程可以学，行为可以规范，但是一个人对工作的态度却是一开始就要端正的。”

　　为了航空事业，吴尔愉耕耘了23年。据了解，在我国的航空公司中45岁被视为空乘的“大限”，而吴尔愉一直在一线工作到了55岁。很多人关心“吴尔愉你还飞不飞”，吴尔愉的选择是“不放弃”，她说：只有飞行中才能近距离感受到乘客需求的变化，才能观察到年轻乘务员的工作状态。

　　展望未来的人生航程，吴尔愉计划了三块重点工作：一是继续飞翔在蓝天上做好本职；二是带教培训，培养后备梯队；三是搞好劳模工作室的相关工作。