在山东省泗水县高峪镇敬老院里，总会看见一个年轻人的身影在忙碌，他就是泗水县最年轻的敬老院院长毛士海。今年37岁的毛士海是一名退伍军人，部队转业到高峪镇政府工作，2013年上任敬老院院长。敬老院的工作对他来说是陌生的，但是经过几年的摸索，他念出了一套敬老院管理经。

    改善条件，住得舒坦

    高峪敬老院坐落于一个山丘上，使院落自南向北形成4个高低错落的层次。走进院内看到，房屋整齐、院落整洁、绿化优美，处处显现着这个敬老院的舒适。每个房间内住着两位老人，床铺都是整齐干净。在院内，几位老人在悠闲地打着扑克、聊天。据毛士海介绍，院内住有75位老人，年龄最大的94岁。以前院子里的路面不平整，老人经常不留神就摔倒，下雨天更是难走，出门上个厕所都不方便。为解决这一基本问题，他首先把院内的道路全部硬化，并安装了25盏路灯。

    “老人既然住到这里，我们就不能糊弄事，就得让他们住舒坦。”毛士海坚定地说。为着这一目标，上任后的毛士海对敬老院进行了大范围改建。他积极争取上级扶持资金，硬化了道路，绿化美化了庭院，修建紫藤架，对厨房和餐厅进行了改造，购置了餐桌、消毒柜、冰箱等设备。一系列举措让老人们生活在了“花园式”的居住环境。

    院民买菜，想吃啥买啥

    毛士海说，照顾老年人就像照顾小孩一样，要有耐心。敬老院住的人多，吃饭就是一个大问题，所谓众口难调。以前都是厨房师傅做什么菜就吃什么菜，时间一长，很多老人就有了意见，想吃的菜吃不到，不想吃的菜天天有。有的老人就向敬老院管理人员反映口味不对，他们的抱怨声越来越大。

    为解决这个难题，毛士海根据院民意见选了4位老人，负责收集院民意见和买菜。在平时聊天和活动时，就问问老人“今天的菜行不行”“想吃什么菜了”这些问题，根据院民的意见整理出一张菜单，然后每逢高峪集时，毛士海都亲自跟着这4位老人去集市上买菜。老人们能吃到想吃的菜，就再没了抱怨声。

    针对老人的饮食，毛士海做了优化调节，每五天吃一次肉包子，每个月吃一次油条，买菜都尽量买易嚼的应季蔬菜，每逢过节都买些鸡、鱼，还给老人发些福利。

    院民自治，院民说了算

    以前，院民之间、院民与工作人员之间都存在一些矛盾，有些矛盾甚至造成了信访事件，使整个敬老院存在不和谐的声音。毛士海上任后，细心排查每一个院民反映的问题，能化解的就当场化解，一时不好化解的就千方百计想办法缓和矛盾，逐渐把各种矛盾都化解。

    毛士海分析出现这些矛盾的原因就是沟通不畅造成的，就有了一个主意，那就是实行院民自治。由院民选举6名组长和1名监督员，把院民分到这6个小组，院民有问题就直接向组长反映，由组长处理解决这些问题，监督员就监督这6名组长。这样小矛盾就在小范围内得到最快速的化解，院内再也没有出现矛盾激化的现象。

    “院民中有5名老党员，下一步打算做一间优抚间，房间里放上老党员以前的老物件、老照片、获得的荣誉等，增强他们的荣誉感。”毛士海说。(通讯员 尤明文 苏杰)