陈美芳（右二）正在开展“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动。本人供图

　　我们这个行业，最讲究的就是团队精神。起初，很多列车员一听说要分到我的劳模团队，都很怕。不过，来了的人都没离开，大家互帮互助、传承发展，拧成了一股绳，团结一致提升业务水平。

　　如今，我们团队各方面都在全段名列前茅。“上车见面一杯水、餐后服务补上水、平时服务常送水、昼夜暖瓶不断水。”我们独创的“四水服务法”以及“嘴巴甜一点、微笑多一点、腿脚勤一点”等“12个一点”工作法得到不少乘客的赞赏。2010年，甬广车队以我的名字命名成立了“美芳亲情服务团队”，我的服务法得以在全队推广。之后，我和队员从旅客需求出发，开创了列车长服务热线、“爱心服务箱”等多项特色服务。

　　“把大家当家人，以心换心，让大家心连心。”这是我一直秉持的原则。近几年，我们班组先后有17人走上列车长岗位，“美芳亲情服务团队”也被评为全国铁路“优质服务品牌”。我很欣慰，因为列车上的“劲霸电池”真正有了永续动力。

陈美芳亲情服务团队（部分成员）。本人供图

　　时至今日，我成为铁路人已有21年了。从绿皮车到复兴号，我亲眼见证着中国铁路的成长变化，个人的成长和铁路事业的发展得以同频共振，每每想到这，就充满了感恩和自豪。现在我每次回家，常会特地穿着制服，好让父母看到我的铁路徽章和着装，这是一份深藏心底的荣耀。

　　人民铁路为人民，我相信，全心全意的服务精神会凝聚起一群向上的人，以劳动和奋斗为内核的劳模精神永不过时！

　　【记者手记】

　　“进入新时代，劳模精神更需要传承和接力。”陈美芳是十九大代表中的劳模代表，回想起习近平总书记给劳模本科班学员回信提到的“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”，依旧激动不已。在她看来，劳模精神就是做人的道理。不论在什么行业，负责任，有担当，是做人的基本要求。而一件件小事，只要关乎旅客，就是大事，把小事干好，是劳动者的本分。

　　从小事到大事，从一个人到一个团队，陈美芳将劳模精神不断传递，捂热旅途中的每颗心。（中国青年网记者 杨月 张潼 实习记者 胡云茹）