文明乘车宣传员、警航飞行员、环境监测员、驻会医生、国宾车队司机、大学生志愿者……

APEC背后有一群普普通通的奉献者

　　站台好声音

　　本报记者 童曙泉

　　“听说老爷子爱唱《红灯记》？”

　　“对！不过不是《红灯记》，而是《红灯忌》。”朝阳区八里庄街道睿识慧公益志愿服务站的王文平一提起老爷子，一脸钦佩。

　　老爷子叫敖正平，今年83岁，在八里庄街道，远近闻名。

　　敖老爷子拿出一张打印的词单，右手抬起，做个打快板的架势，张嘴就唱：“红灯闯，闯红灯，发生事故就不轻。闯红灯，情况多，听我一一说分明……”

　　这就是老爷子爱唱的《红灯忌》，他自己填的词，几乎每天都要唱。老爷子可不是在家里唱，他是到公交站台和旁边的路口唱，边唱边帮着指挥交通。一天下来，少则唱个两三遍，多则唱几十遍。

　　敖老爷子组建的乌兰木骑红色宣传队有20多名队员，街道志愿者服务站有上百名志愿者，都会唱《红灯忌》。

　　“300多字的《红灯忌》，一早上就写完了。”老爷子很得意，“五点起床，写完不到七点，正好吃早饭。”原来，老爷子早就琢磨着写点东西，劝阻插队、闯红灯，表扬自觉排队。为了写这首《红灯忌》，他甚至还去文明引导队听过课。

　　敖老爷子当过兵，曾是中国人民解放军军乐团的教员，转业后又在市经委、北京同仁堂制药二厂从事过宣传、工会方面的工作，他最喜欢写歌，用歌声表达对祖国、北京、生活的热爱。

　　如今在家养老，敖老爷子依然在写歌。八里庄街道的居民都知道敖老爷子爱写歌、爱唱歌，老爷子更以在站台、路口唱歌声名远扬。王文平有一天刷微信朋友圈，竟看到一位和老爷子素不相识的朋友发了张敖老爷子的照片。照片中，老爷子正带着大家在路口唱歌，引导大家文明出行。“老爷子出名了！”王文平很高兴。

　　今年7月首都文明办启动“迎接APEC，做文明有礼好乘客”主题实践活动，敖老爷子又忙开了，他不但自己排队、劝人排队，还开始创作排队、文明乘车方面的系列快板、歌曲。

　　“汽车来了挤破头，小孩哭，大人闹，乘车秩序特别乱。听到这里别生气，这话说的是从前，是从前……”每天，老爷子走上公交站台，一提调门，就唱起《自觉排队歌》。

　　您别说，这一唱，还真有效果。在红庙路口的公交站台，引导员李丽环引导大家自觉排队，不时会遇到不讲理、着急的乘客，有时候还出言不逊，好说歹说才能回到队尾去。敖老爷子带着合唱队的人配合引导员一唱“排队歌”，近几个月来再没碰到犯横的。老爷子还带着志愿者，在朝阳路的八里庄段各个路口传唱，劝阻行人不闯红灯，“一天下来得劝阻上万人。”老爷子一脸自豪。

　　如今，敖老爷子经常献唱“自觉排队歌”的站台已经成为自觉排队示范站台；他和志愿者每天早晚值守的路口，已经成为朝阳区第一条“零闯红灯”示范路，明年还将在全区推广。

　　最近，敖老爷子又挺忙。“APEC会议，是咱家的喜事，咱北京人讲文明，有素质，招待客人，更得有礼有面。”快板一响，老爷子又唱上了。

　　片儿警飞行员

　　本报记者 孙宏阳

　　身材挺拔，浓眉大眼，裤线笔直，王亮一推门，像极了《北平无战事》中的飞行大队队长方孟敖。

　　APEC会议周期间，王亮驾驶着警航直升机，在空中执行安保任务。

　　“80后”的王亮是北京市公安局自主培养的警航飞行员。3年前，他还是房山分局长阳派出所的片儿警。

　　这个片儿警一直向往蓝天。从中国人民公安大学毕业时，王亮就差点当上南方航空公司的飞行员，当时招飞考试都通过了，只是父母不放心，他才放弃。

　　2010年的一天，王亮正在社区巡片儿，忽然接到同事的电话：“快回来，市（公安）局招飞呢！”

　　接到消息这天，已是招飞报名的最后一天。所长知道王亮心里有个“蓝天梦”，他特意派车送王亮到市公安局报名。“这次机会必须抓住！”王亮心想，不仅是为自己，也为了关心他的所长和同事。

　　数轮体检、面试后，百八十位优秀民警，经过严格筛选，最后只剩下4人，王亮是其中之一。“天上飞，不怕危险吗？”面试时，考官问得很直接，“路上开车危险也很高，关键是保持平常心。”王亮回答得很干脆。

　　8个月后，在江苏淮安民航机场，王亮终于要飞了。他手握驾驶杆，脚踩方向舵，培训机晃晃悠悠升空了。“炒大了，控制住！”教练喊着。“炒”是行话，形容新手开飞机像炒勺掂菜一样晃。

　　为了不再“炒大”，王亮一有时间，就拎着两把扫帚练习飞行。扫帚就是驾驶杆，右手管前后，左手管上下，双脚管方向，控制幅度不能超过5分钱硬币的宽度……练了一年，王亮熟练掌握了悬停起落、机动、空域、夜航、仪表、航行转场等科目技术。

　　回到北京警航总队，王亮忙着熟悉新机型，为空中巡逻做着准备。去年底，王亮首次执行城区巡逻任务，飞机离地不到300米，国贸地区林立的高楼就在脚下，“就像是空中守护者。”王亮现在想起来还会激动，声音都有些哽咽。

　　自那以后，王亮经常驾机执行早晚高峰空中勤务，及时发现道路拥堵、上报突发状况。虽然驾机执勤早已是轻车熟路，但这两天王亮还是上火了，嘴唇上一溜儿大泡。APEC会议期间，警航出动的飞机架次、批次都达到峰值，最多每日有4架飞机同时出动。王亮的飞行时间比日常多了一倍。“离地三尺无小事，更何况这么重大的安保任务，要确保万无一失。”虽然压力很大，但王亮相信自己能圆满完成任务。

　　把脉蓝天

　　本报记者 骆倩雯

　　14时，北京市环保监测中心的会商室内坐满了人。大屏幕上依次显示着北京、河北、天津、山东、山西、内蒙古六省区市环保监测中心会商室内的情况。监测人员正准备着六地每日空气质量视频会商。

　　孙峰看看手中的数据，打开麦克风：“各站点的同事们下午好，下面我预报一下未来两天北京的空气质量情况……”

　　10月31日起，孙峰每天都要参加六地空气质量会商，会商结束，他还要赶着参加另外两个天气会商，APEC会议期间，他忙得马不停蹄。

　　清晨7时40分，天刚刚透亮，孙峰就已坐在办公室里。查询当前空气质量实况、分析数据的特点、研判未来的发展趋势……

　　“虽然一连串都是数字，但变化特点、发展趋势全在里面，你得和数据交朋友，去读懂它。”孙峰指着满屏的数据说。

　　为了准确预测APEC会议期间的空气质量，环保监测中心将平日只预测未来5天的空气质量变化趋势延长至未来15天，孙峰和同伴们需要分析的数据量一下子多出了10天，这还不算，他们还要观测、分析北京周边五省区市的空气质量。每天的工作量大幅增长。

　　“只要能做出精准的预报，多一点儿工作量又算什么。”孙峰说得轻松，其实他压力很大。因为从历史数据上看，11月上旬，静稳天气比较多，不利于污染物的扩散。

　　早在今年年初，孙峰和同事们就开始研究北京历史同期的空气质量状况，不断地分析、对比各项数据。在刚刚过去的10月，空气重污染过程发生了4次，这让孙峰和同事们揪心。他们深度剖析近年来每一次重污染过程的成因，不断总结规律，预判趋势。进入9月后，孙峰和同事们又定期评估每月气候特点和污染状况，看天气特点是否符合常年的季节特征，从而帮助推断11月的天气状况。

　　10月底，预报结论显示：11月4日和9日前后北京或遭遇两次污染过程。

　　最近几天，孙峰多次比对不同数值预报得出的结论，再细心观察数据，确保预报结论的准确性。

　　孙峰虽然担心污染，但他还是乐观的，“在本月第一次遭遇污染时，北京市已启动了‘红色预警加强版’的应急减排措施，11月4日的污染状况比预期的要好很多，减排取得成效，11月9日前后，虽然气象条件很不利于污染物扩散，但对空气质量，我们还是有信心的。”

　　“第一司机”

　　本报记者 刘冕

　　王庆海，是首汽国宾车队的“第一司机”，无论是驾驶技术、服务细节还是驾驶经验，他样样第一。

　　这次APEC会议上，王庆海和同伴们又上岗了。

　　“第一司机”服务过的客户都“鼎鼎大名”。德国前总理施罗德、泰国公主、西班牙王后、赞比亚总统、俄罗斯第一副总理……他们提起王庆海，都挑大拇指。

　　被大人物赞赏过的“第一司机”，却被女儿埋怨过。

　　2001年，王庆海负责给国际大学生体育联合会主席基里安开车，很长时间没回家。8岁的女儿晴晴想爸爸，就看《新闻联播》。因为报道基里安的新闻中，偶尔能看到爸爸的身影。

　　晴晴还在报纸上看到过爸爸的名字。

　　报道说，基里安带着小外孙来访。有一天，王庆海给基里安的外孙买了一个风筝，还带着他一起放。

　　晴晴拿着报纸，眼泪吧嗒吧嗒地往下掉。她在《我的爸爸》这篇作文中写道：“爸爸，你给人家孩子买风筝，你想到你的女儿了吗？咱家就住在天坛南门外，那个地方老有人放风筝，也有不少卖风筝的，你可从来没给我买过风筝和带过我玩儿。”

　　这篇作文后来传到首汽国宾车队，传到首汽公司。

　　晴晴被邀请去首汽朗诵这篇作文。台上，小姑娘轻声地念；台下，好多人悄悄地擦眼泪。

　　晴晴一下台，王庆海一把抱起她，放在自己的膝盖上。

　　首汽公司还送给晴晴一个风筝——一只五彩的大鸟。只是直到现在，王庆海也没能陪着晴晴一起放风筝。

　　国宾车队的接待任务重，王庆海实在是太忙。

　　“第一”的秘诀说难也难，说容易也容易。在王庆海看来就是用心。不迟到、仔细检查车况、各种服务细节，只要用心就能做好。

　　比如遇到早晨的任务，王庆海要上三个闹钟，“三保险”。

　　比如每天根据天气状况和客人着装，适时调整车内温度。行驶时，既要驾驶平稳，又要从后视镜观察宾客的坐姿，做到拐弯刹车轻柔平稳，让贵宾乘车就像坐在家里的沙发上。

　　开车时不能打电话，这是纪律。为了与调度室保持通讯畅通，王庆海把手机调成震动放在毛巾上，这样有电话来既不影响贵宾，自己也能及时知道。

　　2008年北京奥运会期间，王庆海为时任国际奥委会主席的罗格先生开专车。每天接送罗格，王庆海细心周到，也赢得了罗格的赞赏。一天晚上，罗格回到下榻的酒店，走上台阶突又折返，王庆海以为主席先生忘记什么文件，没想到罗格径直走到他的面前，握住他的手，用不太流利的中文说：“王，谢谢”。

　　此次APEC会议服务培训会上，王庆海讲起这个故事，他想告诉同伴：“我们每一次真心的服务，换回的是金子般的尊重和光荣！”

　　穿西服的医生

　　本报记者 方芳

　　清晨，杨旭穿好西服，来到王府半岛酒店大堂。

　　戴着眼镜的杨旭今年35岁，他是120的医生，这是他行医14年来，第一次穿西装工作。

　　“穿什么衣服不重要，我们的责任还是守护健康。”杨旭说。

　　这座酒店是APEC会议驻地，杨旭和同事们负责这里的医疗保障。这天是他们进驻酒店的第二天。

　　国际会议的医疗保障很讲究，既要保证急救快捷，又要避免恐慌。杨旭的第一个任务是找到一条从客房到急救车的最合理转运路线。酒店原本认为这不是难事，直接用担架车将急症客人从客房转至大堂，走正门，上急救车。

　　参与过多次大型活动医疗保障的杨旭摇摇头，这样的转运不仅会引起大堂里其他客人的恐慌，而且急症病人也会认为侵犯了自己的隐私。

　　杨旭扭头问酒店负责人，员工电梯或应急通道在哪？酒店负责人领着他来到了酒店的侧门。

　　杨旭看了看电梯的宽度足够担架车进入，他点点头，一条合适的转运线路在他的脑海中形成：客房——员工通道——酒店侧门——急救车。他又和同事推着担架车反复走了几遍，确保万无一失。

　　杨旭所在的医疗组，除了急救车组人员，还有两位中日友好医院的医生以及疾病预防控制中心人员。杨旭作为急救医生，不仅负责转运突发急重症的宾客，还要帮助医生处置轻症病人，同时协助疾控人员做好埃博拉等传染病的防控。

　　被选中参与APEC会议医疗保障，也是对杨旭能力的肯定。别看杨旭很年轻，他已是120南区分中心医疗组组长，参与过北京奥运会公路赛事医疗保障、驰援玉树地震救灾、党的十八大医疗保障等诸多“战役”。

　　杨旭最难忘的还是2010年驰援玉树。当时，他作为卫生部选派的急救专家，震后第一时间赶到玉树。

　　杨旭一行共四人，带了1.5吨的物资和医疗设备，因为高原反应，他们在玉树机场的停机坪上躺了20多分钟才咬牙站起来，将物资运到玉树体育场，建起医疗点，每天转运三四十名伤者。杨旭一共坚持了10多天，最先进驻震区的他，最后一拨撤下来。那时他的孩子刚刚出生几个月。

　　虽然实战经验丰富，但为了能完成好此次APEC会议的医疗保障任务，杨旭还是参加了多次培训。今年在非洲肆虐的埃博拉病毒，使医疗保障多了一个任务——防控埃博拉等传染病。参与过非典、甲流防控的杨旭抓紧时间熟悉着新升级的防控装备。

　　APEC期间调休放假，杨旭的妻子和孩子原本计划全家一起出游放松，但因为杨旭，计划泡汤。说起家人，杨旭的脸上浮现着幸福，又交织着歉疚，“孩子有点不高兴，但他将来会明白，爸爸的工作是守护更多人的健康。”

　　“蓝精灵”的微笑

　　本报记者 贾晓燕

　　“糟糕，1号机怎么连不上网？”

　　早上7时30分，志愿者余斐羽就来到数字北京大厦的APEC会议周注册区。此时距离正式上岗服务还有30分钟，余斐羽提前上岗，检查电脑运行状态，没想到真发现了问题。

　　她心里一紧，连忙重启电脑。可还是连不上！她找来技术人员检查才发现，原来是代表们使用电脑时无意将连接线拽松了，虚惊一场。余斐羽长出一口气，看了看表，距离正式接待代表注册还差5分钟！

　　余斐羽是首都师范大学外国语学院的大四学生。9月底，正在中学实习的她得知APEC会议招募志愿者，毫不犹豫地报了名。经过严格的初试、复试、培训，她凭借着良好的英语和电脑特长，被分配在会议周注册中心前台注册区服务，如愿以偿成为APEC上的“蓝精灵”。

　　注册区位于一处相对狭长的通道，靠墙的桌子上一字排开放置着10台电脑。每天上午8时到下午6时，余斐羽和另外9名志愿者要以优雅的姿态，轮流守候在这里，为注册时遇到问题的代表提供服务。“看似简单，却是细致活儿。”余斐羽说，“敲错一个字母，系统都无法识别。”

　　11月3日正式上岗的第一天，余斐羽就碰到一单大活儿。

　　早晨8时30分，某经济体代表团来了三位代表，为团里68人注册。他们三人分别在电脑上填写代表姓名、护照号、职位等信息，然后上传照片。尽管来之前，他们已拷贝了每位代表的照片，但有一些照片格式或者尺寸不符合要求，导致原本顺畅的注册程序卡了壳儿。

　　余斐羽一边劝他们别着急，一边耐心地指导他们正确填写，发现不合格的照片，她一趟一趟地跑到20米开外的图片采集区，请那里的志愿者帮忙修改。好不容易弄好了格式和尺寸，谁知最后一数，又少了1张照片。经济体的代表着了急，余斐羽并不慌乱，一张一张地帮着核对，终于找到了丢失的照片，原来是因为这张照片没有写名字。

　　完成这单活，已是中午11时30分。整整三个小时，余斐羽始终面带微笑。她的从容和热情，感染着注册的代表们。

　　一天下来，余斐羽回到宿舍，才感觉疲惫袭来，“身体像散了架一般”。穿着高跟鞋长时间站立，她的脚踝肿胀难受。每天回到宿舍的第一件事，就是倒上一盆热水泡脚。热水稍微缓解了一些疲惫，她又拿起手边的工作手册，对照着一天的服务，寻找改进和提高的空间。

　　眼下，正值求职季，为了参加APEC会议志愿服务，余斐羽已经放弃了多场招聘会和实习的机会。她并不后悔：“服务APEC会议是难得的经历，能运用专业知识参加志愿服务，是我的幸福。”她的脸上，浮现着自信的微笑。