骆叶青，搭起一条热线，架起一座志愿服务的桥梁

　　不能对市民说“不”，这是骆叶青坚持的原则。

　　骆叶青是嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记，也是96345的“总管家”，社区服务求助中心的领头人。15年来，骆叶青从筹建96345社区服务求助中心热线到成功开通热线，再到扩大96345服务范围，她怀着梦想，奔波操劳，坚持跑到最后，为百姓办好事。

　　今日的成功离不开昔日的努力，骆叶青在实现96345精益求精的路上历经千辛万苦。万事开头难，一切从零开始的骆叶青，从寻找加盟企业开始。六七月的烈日炎炎挡不住她心中的那股热情，她拿着宣传单向一家家企业解释，吃闭门羹不说，还经常被当成骗子赶出来。一次不行，就两次，经过不懈的努力，96345社区服务中心于2003年9月成立。热线开通后，通过宣传，96345慢慢步入正轨。“不能对市民说不”这句话也促使了96345提供更多的服务，进而解决或满足百姓的不同需求。

96345接线员正在接听电话。中国青年网记者 唐希 摄

　　如今，凡是遇到生活上的琐事与难题，老百姓第一个想到的是致电万能的96345。在开通热线第一年后，骆叶青开始考虑为孤寡老人、残疾人士这些特殊群体提供免费服务。最后在嘉兴市委组织部的大力支持下，骆叶青将想法变为现实，2004年成立了96345党员志愿者总部，骆叶青担任总站秘书长。

　　96345，由五个数字组成的一条热线，是一个家喻户晓的社区服务求助平台，已累计解决市民求助超过340多万件。如今，骆叶青对96345的服务做出了进一步的“升级”，不断完善服务的标准化，师傅到市民家里必须遵守“十四条服务细则”，比如要穿统一工作服、要带工作牌、自带鞋套……而对于“挑战”标准的行为，骆叶青决不让步，“让步是对标准的放弃。”正是因为坚持高标准严要求，96345的满意度达到了99.95%，获得了全国同行的赞许和嘉兴市民的认可。

　　初心不忘、使命如磐。三个人、三个基层组织，他们敢为人先、忠诚为民，带动了一群人，温暖了三地人。他们赢得民心、赢得时代，肩负起振兴中华民族的历史使命，将“红船精神”代代相传。