■帮顾客改衣 她一干就是几个小时

　　■跑市场考察 她观察琢磨改进技术

　　■带新人入门 她手把手地传授技艺

　　■重实际操作 她以工代训广受好评

　　■她就是翠微百货“改衣部”的负责人、北京市劳动模范

　　钱华芳是翠微百货“改衣部”的负责人，十几年来，她用自己勤劳的双手和真诚的服务，带领部门员工为顾客修改完成一件件衣服，赢得顾客的称赞。“改衣部”也被评为“全国商业顾客满意明星班组”和“北京市用户满意明星班组”等荣誉称号。2010年，钱华芳个人也被评为北京市劳动模范。

　　业务精

　　专业改衣被称道

　　熨烫、量裁、缝纫……早上10点半，位于翠微百货翠微店二层的改衣部中，早已呈现出一片繁忙的景象。“师傅，这件大衣需要您来剪裁，顾客说袖子是要宽些。”“知道啦。”钱华芳接过同事递来的一件黑色大衣，然后拿起一把木制的直尺，开始量裁起来。

　　钱华芳是这间改衣部的负责人，今年已经是她在改衣部的第17个年头了。“其实，1997年我刚来翠微时，只是一名女装部的服装售货员。”钱华芳介绍道。

　　因为曾经在服装厂学过4年的服装剪裁，所以在售货员的岗位上，钱华芳工作的得心应手。“顾客来买服装时，我能很快地根据她的身材尺寸，然后帮助她介绍服装。”

　　一天，钱华芳所在的柜台迎来一位女顾客。“您好，我过几天要举办婚礼，想要买一件红色的衬衫作为礼服。”“这件红衬衫您看怎么样？”钱华芳向顾客介绍道。

　　“衣服的样子很喜欢，但是尺寸有些大。”因为衬衫是均码号，女顾客试穿后还是有些犹豫。这时，钱华芳思考了一会儿然后说道：“这样吧，衣服您买后，我来免费帮您改尺寸，您明天来拿。”

　　下班后，钱华芳就开始改这件衬衫，一干就是3个多小时。虽然曾经学过服装裁剪，对改这件衣服钱华芳也很有把握，但是第二天把衣服交给顾客时，她心里还是有些打鼓。“您改的衣服太合身啦。”听到顾客的肯定，钱华芳感觉自己的辛苦很值。让她没想到的是，没过几天，这位顾客还特意送来感谢信。

　　很快，翠微的领导就了解到钱华芳有一手出色的改衣手艺。于是，在做服装售货员之余，她也开始承担起为顾客改衣的工作。仅1998年一年，她为顾客改的衣服大约有2000多件。

　　跑市场

　　多方考察改进技术

　　“记住，欧版的裤子，前片大，后片小。还有，韩版的衣服很宽松，但是，肩都很窄。这些在我们改衣服时，都要注意到。”……现在，钱华芳的改衣技术很是娴熟，也有着丰富的经验。她把这些都归结于自己平时经常看书、跑市场研究的结果。

　　“虽然我以前学过服装剪裁，但衣服更新的速度很快，所以要不断地研究它。”为了提高自己的改衣技术、了解更多版型衣服的特点，钱华芳每个月至少会跑一次市场进行考察。

　　钱华芳跑市场不是盲目的，她会根据衣服的特点，把服装市场分为高档、中档、低档三个档次。然后，跑到不同档次的服装市场进行考察。“我会和商家聊衣服的尺寸，了解更多的信息。”不仅如此，有时她还会买回一些便宜衣服，拿回家拆开研究。

　　“现在网络方便啦，我跑市场时还会拍些照片，然后根据照片在网上进行查找、研究。”钱华芳介绍道，“还有看书也是提高技术的一种途径，我经常会买一些服装的书籍来看。”除去看书、跑市场，钱华芳还很注重在实践中总结改衣的经验。“比如，这欧版衣服的特点，我就是在一次改衣服的过程中总结的。”钱华芳说。

　　一次，一位顾客拿来几条国外买来的男裤。“刚开始，我想着使用常用的方法来改，但改的过程中，发现这样剪裁后裤子的后片就会不够。”后来，钱华芳想到办法最终把衣服改成，这次的经历，也让她了解到在改衣服时要特别留意版型。