位于郑州市农业路的金水区地税局办税服务厅具有“两大”（规模大、业务量大）、“两多”（试点工作多、总结经验多）的特点，各项业务指标在全省地税系统办税服务厅中首屈一指。要当好办税服务厅的“领头羊”就必须付出更多的辛苦和努力，该办税服务厅主任张杰总结了八个字：“心系群众，一心为民。”

　　今年43岁的张杰，先后在基层税务所、征管科、办税服务厅任职，无论在哪个岗位工作，他都始终把纳税人关注的热点问题放在工作的首位，想方设法帮助纳税人解决实际问题。在郑州市金水区办税服务厅工作期间，他和班子成员一道不断改进和创新服务理念和服务方式，通过撤并岗位、整合业务等方法，将原有的纳税申报、发票管理、税务登记3大类40个窗口优化整合为目前的19个综合服务窗口和21个专业窗口，解决了办理多项业务要在多个窗口排队的现象，使纳税人得到了更加高效、快捷的服务。

　　工作人员透露，张杰每天接待接听纳税人的来访来电不低于100人次，他总是耐心细致地为纳税人答疑解惑，解决实际困难，为办税服务厅全体干部职工树立了榜样。在张杰的启发和带动下，办税服务厅还从最大限度方便纳税人的角度出发，在发票代开窗口创新实行备案制和预审制。这两项措施的实施避免了纳税人随身携带房产证等重要证件的遗失风险和不便，避免了纳税人多次排队、多次跑趟的现象，提高了工作效率。截至目前，已为金水区5600多户代开房屋发票的纳税人进行了备案登记，深受纳税人的好评。

　　今年，张杰被郑州市委、市政府授予“2013年度精神文明建设先进个人”，被郑州市总工会授予五一劳动奖章，被郑州市总工会评为“2013年度郑州市职业道德建设十佳职工”。（文/图  本报记者  胡  艺）