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【中国梦·大国工匠篇】国旅“好声音”李滨:微笑改变世界 快乐从“心”出发

2018-06-17 10:28:03

  编前语:“中国梦·大国工匠篇”大型主题宣传活动由国家互联网信息办公室和中华全国总工会联合开展,中央新闻网站、地方重点新闻网站共同参与。活动旨在深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,通过采访报道基层工匠典型,弘扬劳模精神和工匠精神,在全网全社会营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

  “欢迎大家来到六朝古都南京,我是本次行程的导游李滨,请各位坐好系好安全带,我们准备出发……”这是全国劳模李滨开始他一天的导游工作。

  李滨带团照(个人提供)

  李滨是中国旅游集团中国国旅(江苏)国际旅行社的一名高级导游员,也是出境和台湾游领队。 2010年,荣获全国优秀导游员、江苏省金牌导游员。2012年,被国家旅游局授予全国模范导游员荣誉称号,2013年,获评“南京好市民”,2016年,被人社部和国家旅游局共同授予“全国旅游系统劳动模范”荣誉称号。

  89年专科毕业的李滨,进入了当时的IT业。他的夫人从事旅游行业,因为兴趣爱好,他陪夫人一起考了导游证,业余时间还一起兼职带团。李斌对中工网记者说,“导游这个工作虽然很辛苦很累,但是能认识很多朋友,我很喜欢。”于是在2005年的时候,李滨放弃了IT行业优厚的待遇,进入旅游行业做了一名全职导游。

  十余年来,李滨每年带团三百多天,服务游客数万人次,走过了四大洲,几十个国家。他始终满怀着对导游这份职业的无限热爱,一直工作在旅游服务最前线。

  “人生在世,不要在乎生活得怎么样,而是要在乎该怎么样生活。”这是李滨的人生信条。

  李滨遇到过各种各样的游客,他对中工网记者说,“没有有问题的游客,只有有问题的导游。游客有意见肯定是导游没做到位。”工作中,他每天都会细致观察,换位思考。他相信只要将心比心,一定能够真心换真心。

  “挑团”是导游行业常有的现象,人家不愿意带的问题团、困难团、老年团,到李斌这都来者不拒。李斌说他最喜欢带老年团,因为这些人层次高,要求也高,对他来说是享受也是挑战,他喜欢这种感觉。

  2014年他曾带了一个30多人、平均年龄73岁的老年团游欧洲六国,在15天旅途中,李滨时刻关心着这些老人,光伸手扶团员上下车就达3000多次。旅途中正好赶上父亲节,李滨身在国外,不能陪在父亲的身边。他对记者说:“我把这群老人当做自己的长辈,他们的孩子放心把他们交给我,我要做他们这15天的临时好儿子。”

  常年在外,各种情况都会遇到,危险也是难免的。每到这个时候,李滨都来不及考虑其他,因为游客的安全才是第一位的。

  据李滨回忆,2013年8月初,他带一批游客去台湾,途中遭遇百年不遇特大强台风,台湾当地铁路冲毁,公路中断,他为了抢救一名团内游客不幸被石头砸伤。当时他来不及治疗,强忍着剧痛,积极救助与协调,并安慰每一位游客。这期间,他白天精心照顾团里的老人小孩,深夜他还在反复推敲研究修改行车线路、行程安排。最终他把每一位游客安全的带了回来,而辛劳过度的李滨却晕倒在回家的公交车上。

  “他像学者一样渊博,像小品演员一样的幽默。”这是李滨所带过的游客对他的评价。

  李滨是个对工作有极致要求的人,他说:“每次出发之前都会仔细研究各个线路,还要去图书馆查阅资料,一查就是一天,看几十本书,做几千字的笔记,回到家之后还要花时间把这些笔记整理成自己的风格。”

  李滨喜欢与当地人聊天,喜欢各地民间传说。这些年,他非常注意积累,写下30多万字的读书笔记,搜集整理创作了100多篇有关景点景区的民间传说。每次出行李滨包里都会装着几本笔记本,上面密密麻麻地记着与行程有关的资料,遇到自己没听说过的内容他都会及时记录下来。

  “导游生涯是有限的,服务是无限的。”李滨笑着对中工网记者说。作为一名高级导游员,在李滨看来,带好团给游客美好的旅游体验是本职工作,提升服务技法,做好导游培训工作则是一份责任。

  李滨说,“做导游本身就是一个学习过程,不仅要向书本学习,还要向景区学习、向当地老百姓学习、向同行学习、向游客学习,这样才能不断地提高充实自己,不断将新鲜的东西充实到讲解中去。”善于总结、归纳、创新的他还独创了智慧导游服务法、快乐服务法、文明旅游引导三法宝等多种服务技法。

  日常带团中,为了让每一位游客玩得开心满意,出发前李滨总会做足功课,提前了解客人生活、饮食等习惯,掌握目的地的天气变化、交通住宿情况,以及景区景点的人流量,并给每位游客发短信提醒旅途中需要注意的事项和旅途必备品。

  导游这个职业看似风光,但背后的辛酸只有自己知道。

  “在别人眼里我也许是一个好导游,但我不是一个好儿子、好丈夫、好父亲”李滨说。谈到家人,李滨难掩失落之情,他觉得最亏欠的就是家人,父母生病不在身边,夫人生病也不在身边。就在半个月前,不到三岁的儿子不幸跌落骨折,需要及时手术,而他正身在马来西亚带团。

  据了解,带团之余,李滨经常放弃个人的休息时间给导游上课,并利用微信、微博、导游管理APP在多个平台交流分享服务经验。同时,他还积极参与多项校企合作项目,给江苏经贸学院等多家院校旅游专业及旅游院校学生授课、认真参加校企合作“旅行社业务管理及导服技能实训”系统的开发推广,该系统目前已经在南京旅游学院、江苏经贸学院等7所高校应用,近千名学生受益。

  “想做第一个从一线做到退休的导游”,是李滨一直的心愿。

  这十余年里,他从零开始,以老师为师、以景区为师、以书本为师、以专家为师、以游客为师,认真学习,刻苦钻研导游服务技能,用一份担当、一份爱心、一份真情服务着每一位游客,在导游这条大道上,李滨始终坚持着赤子之心、践行着学者之心、传承着匠人之心。(中工网记者 张秋晨)

来源:中工网
编辑:朱晶晶

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