“不是这个岗位需要我，而是我需要这个岗位。”陈青十分珍惜这份工作，14年如一日坚持高质量服务，“把一件小事做到极致，以感恩的心做人，以责任心做事，以爱心、耐心、细心帮助司乘人员”

【劳模故事】“青姐，你在呢！”

中工网通讯员 谢晓侠 中工网记者 陈华

　　“青姐，你在呢！”

　　一个午后，正在合安高速安庆收费站道口忙碌的陈青微笑着迎来一位老熟人。

　　“听说你‘升职’了，怎么还在道口收费啊？”李师傅是“老主顾”，经常从这个道口经过，见到正在道口收费的陈青后，他满脸疑问。

　　“我还是一名收费员，做好服务是我的本职工作。”陈青的回答让李师傅竖起大拇指，“点赞，不愧是全国劳模！”

　　陈青是安徽交通控股集团有限公司合安高速安庆收费站的收费员。大多数情况下，路过的司机与收费员擦肩而过，只是“一面之缘”。不过，很多老司机却和陈青成了老朋友。

　　2008年，陈青被授予“安徽省交通系统劳模”称号，后来，更是集全国劳动模范、全国交通行业青年岗位能手、安徽省劳动模范等多个荣誉于一身。2009年，安庆收费站成立了以陈青名字命名的“陈青女子班”，同时成立了“陈青劳模创新工作室”。

　　下岗职工成长为全国劳模

　　2002年，因为原单位改革，陈青下岗了，那年她30岁。抱着试试看的心态，陈青应聘当合安高速收费员，和她一起面试的是一群20岁左右的小年轻。“竟然成功了！”说起这份工作，陈青觉得来之不易。

　　“二次上岗”的陈青在平时的收费工作中多留了一个“心”。在绝大多数人只是用简单的普通话和司乘人员交流的时候，她已经用上了多个文明用语；在所有人开始意识到文明用语的时候，她已经开始了微笑服务，并首创“站立式”服务，探出身子双手递卡，双手递零钱，一站就是8小时。

　　过往的司乘人员问她，“你年龄也不小了，这工资也不高，一天站8个小时能站得下来吗？”她总是微笑着点点头说：“您的满意就是我坚持的最大动力。”

　　静下来的时候，陈青还是不停地琢磨如何更好地服务司乘。当时，她这样做完全是自发的，不仅领导并未因此而赏识她，而且司乘人员对此也很少报以回应，得到更多的是，周边人们的不理解甚至冷嘲热讽。

　　“就她事多！公司多给她钱了么？还是和过路的认识啊？怎么那么爱表现……”

　　酸言酸语，让陈青为此暗自掉过许多眼泪。“我这样做，是因为这份工作来之不易！不是这个岗位需要我，而是我需要这个岗位。”

　　让陈青没想到的是，2008年，全公司开始推行“微笑服务”，而“微笑服务”的标准与陈青个人的服务标准不谋而合。

　　这个时候，大家也对陈青的努力逐渐认可，周围的赞誉声也纷至沓来。加载在她身上的荣誉也越来越多，但只有她自己知道，这份荣誉凝结了多少辛劳和泪水。

　　经过14年如一日的坚持，2015年，陈青从一名下岗职工成长为全国劳模，成为安徽省高速行业收费一线获此殊荣的第一人。

　　经常跑合安高速的老司机中，很多人都认识陈青，每次从道口经过都会摆摆手说声，“青姐，你在呢！”这一声简单的问候，现在已经成了司乘人员与陈青始终紧紧相连的纽带。

　　“百宝箱”里多了一根铁丝

　　合安高速公路北起安徽省会合肥，南至黄梅飘香的宜城安庆，路段管理中心位于六尺巷所在地、具有文都美誉的桐城，文化底蕴深厚、沿途风景秀丽，一路上串起了古老历史与现代文明，也成为拉动城市发展的“四纵八横”高速路网中的重要一脉。

　　在一般人眼中，高速公路收费员的工作就是每天坐在收费亭里，重复着发卡、收卡、收费这些简单动作，日晒不着，雨淋不着。

　　“事实上，收费员不仅需要掌握准确判别车型、无差错点钞、识别假钞、熟悉路网知识、熟练使用收费软件等多项技能，还要有主动为司乘人员服务的意识和举动。”陈青说。

　　为了更准确地给司机指路，陈青利用休假时间骑着电瓶车，沿着主干线红绿灯一个个数，并记录下每个路口标志性建筑物、单位、小区，绘制出一张手工版的安庆市区道路交通图。这张图不仅准确地帮助了众多南来北往的司机到达目的地，还使站内收费员个个成了“活地图”。

　　“和青姐一起工作，学到的不只是业务知识，还有她的细心和善心。”“陈青女子班”成员任晓印象最深刻的一件事是，刚入职那年的冬天，她和陈青一起上夜班，一位司机经过道口时拿出一盒泡面，说想要点热水，可是因为怕麻烦并没有递给收费员调料包。陈青见到后直接走出收费站接过泡面，要来调料包，帮司机把面泡好，再送到司机手里。

　　看着一脸错愕的任晓，陈青说：“总说我们工作不容易，但那些开大货车的司机更不容易。”

　　陈青的收费箱里有一个与收费无关的工具，一根细细的前段有点弯曲的铁丝。这根铁丝虽然普通，但是在一些关键时刻作用很大。

　　“收费时，经常会遇到驾驶员将交通卡不慎掉到车厢的缝隙中无法取出，看司机着急，我们更急。”为解决这一难题，陈青自制了铁丝掏卡工具，沿着车的缝隙轻轻一勾，卡就取出来了。十几年时间里，她已经用这根铁丝帮司机掏出900多张交通卡。现在，这个工具已经成为“女子班”里的标配。

　　陈青的收费箱不大，但东西可不少，像一个“百宝箱”。除了地图、铁丝之外，还装了纸杯、创可贴、风油精、螺丝刀等，每一件都是为司乘人员精心准备的。

　　“把一件小事做到极致，以感恩的心做人，以责任心做事，以爱心、耐心、细心帮助司乘人员。”陈青说这是她为自己制定的服务准则，后来，这也成了“女子班”成员的工作守则。

　　在陈青的带领下，女子班成员先后获评“安徽省巾帼文明岗”“安徽省先进集体”“全国巾帼文明岗”等，2015年更是摘得“最美中国路姐团队”荣誉称号。

　　对于公司一直坚持的“微笑服务”，陈青将其细化为“3-3-3-8”式：3分钟化妆，3次点头，3米迎接，露出8颗牙齿的微笑。其中，3次点头分别是在说“您好”、收钱以及说“祝您一路顺风”时；3米迎接是指在司乘人员离收费道口3米远的距离开始目视微笑。

　　在安徽交通控股集团职工看来，如今，“陈青”这个名字，已不再是个个体，在10多年的历程中，这个劳模已衍变成一种精神、一个品牌。有人因此说：陈青一个人的坚守现在已经变成了一群人的坚守。(制图：张菁)

　　采访手记

　　微笑是一种心境

　　因为一个微笑，《蒙娜丽莎》征服了全世界。收费员的一个微笑，让整条高速公路掀起了“蝴蝶效应”。

　　在飞跃天堑、车流不息的安徽高速大动脉上，当风尘仆仆、脸上写满疲惫的驾驶员踩下刹车，三尺收费亭内，工作人员顷刻间绽开一个温馨甜美的笑靥。这就是安徽交控集团在全路段推出的“微笑服务”。

　　陈青的微笑，是这个“微笑服务”理念的一种表征。

　　“微笑服务”的内涵很多，最基本的一点是学会微笑。有人甚至为微笑制定了“量化标准”。有“量化标准”的微笑是可以通过训练达到的。

　　而陈青的微笑，是发自内心的。

　　她对这份工作十分热爱。高速公路收费员这份工作是陈青下岗后二次就业谋得的。对此，她心怀感恩，十分珍惜。面对每天几乎是重复一致的动作和场景，陈青的眼里没有枯燥、乏味，而是满满的收获感、幸福感。

　　她对这份工作十分投入。同样是收费，陈青眼里经常能看到收费之外的很多事。司机可能会向收费员问路，为此，陈青下班后骑着电动车把周边的各个地点摸得一清二楚，成了“活地图”。

　　更重要的一点是，她对所有过往司机都充满“朋友一般的温情”。世间来往的陌生人，能够成为朋友的少之又少。生命中，大多数人相互之间都是“过客”。而陈青眼里没有“过客”，只有朋友。

　　正因如此，当有的收费员对长时间保持“职业化的微笑”而感到不适的时候，陈青从来都说，她的微笑是轻松的、自然的。

　　微笑写在脸上，来源于内心。心笑开了，脸自然就放松了。