2007年记者第一次写李瑞时，她是南京中央门汽车站的一名专职服务员，由于热心服务奉献而被评为全国劳模。时隔10年，再见李瑞，她已成为南京长途汽车客运南站的党委书记。年过半百，李瑞从车站的服务人员变为了管理者。曾经的全国劳模、服务行业的带头人，在巨大的荣誉光环背后，也有着不为人知的辛酸与苦楚。

    你亲戚又来了

    人流涌动，熙来攘往。作为华东地区的主要公路枢纽，南京中央门长途汽车站日均客流量近4万人，热心肠的李瑞成为专职服务工作的最佳人选，成了车站大厅最忙碌的人，一干就是20年。

    搀扶腿脚不便的老大娘购买回乡车票；帮抱着孩子的年轻母亲拎行李……“用心服务”在李瑞这里从来都不是一句空话，她用自己的行动履行着对乘客的庄严承诺。

    在候车大厅里，被李瑞帮助过的人不计其数。面对衣衫褴褛的流浪汉，同事们往往打趣儿：“李瑞，你亲戚又来了。”她的爱心服务一时间受到了社会各界的好评，一场场表彰、一次次动员，交通部向全行业发出号召，学习李瑞精神。从“保障出行”到“保障满意出行”，中央门车站先后打造了李瑞服务班组、推出了“爱心始发站”优秀知名服务品牌。

    “候车大厅是我发展的土壤，即使荣誉等身，我也不会离开这里，这里最接地气，这里让我踏实平和。”李瑞说。

    奉献无悔的爱

    一天，李瑞在车站遇到一位操着浓重地方口音、从四川来江苏看女儿的老大爷。老人只知道去的地方叫新庄，李瑞傻眼了：江苏省内叫新庄的地方少说也有20多个，老人要去的是哪个新庄？

    老人又摸出一个皱巴巴的纸条，上面写着一个电话号码，李瑞一看，居然缺了一个数字！根据对江苏电话号码编排顺序的理解，李瑞编排出一长串电话号码，一个一个试，一直打到第十六个号码才正确。望着老人登上开往盐城市建湖县辛庄的客车，李瑞才长长舒了一口气。

    20年了，什么样的力量让李瑞对工作保持这份激情？李瑞告诉记者，她从小随父母在军营长大，和谐的邻里关系成就了她如今吃苦耐劳、不求回报的品行。

    李瑞在家中排行老三，但大大小小的事情家里人都喜欢向她倾诉。“不是因为她是我三姑我才夸她好，她真的是一个能吃亏、心胸特别宽广的女人。”李瑞的侄女李纯告诉记者，十多年前，他们一家还生活在徐州老家，李纯的妈妈来到南京打拼，借住在李瑞家里，而这一住就是八年。

    “在三姑眼里，人没有贵贱之分。”李纯告诉记者，三姑就是这样，有人没钱买票她会自掏腰包，有人吃不起饭她就把自己刚买的热早点给别人吃，有人离家出走被困车站，她就将人领回家去住。

    “后悔？”李瑞边吃午饭边说，“说不上后悔，有些困惑不能在心里强化它，只能淡化和放下。奉献与爱的本身就是一种释放，帮助别人让我内心充满力量。”

    饭吃到一半，一名腿上绑着石膏、被老伴儿背到候车室的大妈面带难色向李瑞求助：“我腿脚不方便，快一天没去厕所了，你能不能帮帮我？”李瑞放下碗筷，二话没说，背起大妈向厕所走去。

    爱，仍在继续……（本报记者 郑晋鸣 本报通讯员 朱 蕾）