两个颜色的胳膊两个温度的手

　　方秋子所从事的高速公路收费员工作是倒班制，不论白天晚上，没有节假日，在寂寞单调的高速路上，坚守着“上岗一分钟，微笑60秒”的服务标准，数年如一日，对于现代的80后、90后女生来说，是一种考验。

　　夏天，高速路地表温度最高时突破60℃，单薄的收费岗亭被蒸腾的热浪煎烤着。狭小空间里，收费员面带微笑，精力集中，高峰期常常是顾不上喝水，一个班6个小时，上千次地重复着一样的动作。一个暑期下来，方秋子的两只胳膊都不一个颜色了。任何一个年轻的姑娘都难以接受这样的现实，可她却骄傲地说：“这是我们高速收费员工作的时尚标志！”

　　冬天，风雪无阻，一尺窗口隔着冷热两个世界。为了表示对车户的尊重，为了操作的准确快捷，方秋子她们没有戴手套的机会，右手操作键盘，是暖和的，左手做规范手示，接钱找零递票，是冰凉的。两只手，两个温度，她总笑着说：“我们可以两手相握，自动调节温度。”

　　“秋子服务”凸显品牌效应

　　2010年，方秋子被评为北京市劳动模范。为扩大劳动模范的示范效应，公司设立了首个“劳模岗亭”，并在2013年打造了“秋子服务示范岗”，在2014年筹建了“秋子服务示范站”，引导全体职工崇尚劳动，学习劳模，全面提升首都高速路服务水平。方秋子积极投身“劳模岗亭”的建设中，将“秋子服务”的品质和具体做法、标准、要求，注入“劳模岗亭”的规范之中，并在分公司领导和同事的支持下，设立了“秋子服务示范站”，为各所星级收费员开展交流学习和岗位实践活动，提供了看得见、摸得着的经验展示。

　　2015年，方秋子被评为全国劳动模范，她知道荣誉不是一个人的，要把个人的荣誉转化成集体的荣誉，转化成品牌的光环。她全身心投入到筹建“秋子服务”创新工作室和文化园、参与编辑《“秋子服务”品牌文化手册》等各项工作之中，加班自然成了家常便饭，但她从未有过一句怨言。

　　在“秋子服务”创新工作室建成后，方秋子带领“秋子团队”提炼了品牌内涵，再次整合了品牌服务技巧，进一步丰富了品牌内在价值。在她的带动下，“秋子服务”品牌效应不断显现，在北京市交通行业第二届职业技能竞赛暨北京市高速公路收费员技能大赛中，分公司员工获得了优异成绩，有7人获得了二级职业资格证书、37人获得三级资格、33人获得四级资格、30人获得五级资格。

　　方秋子常说的一句话就是：“收费窗口很小，但让大家看到的却是首都的表情。”她还有一个梦想——“希望司机无论经过高速公路哪一个收费窗口，都能感受到‘秋子’般的服务。”（周美玉）