省级劳动模范、共产党员朱文芳和站务组的同事们。

朱文芳在公交车门前为撑起雨伞，方便乘客上车。

    当一个人深深地爱上了自己的工作岗位，会是怎样地尽职尽责？

    她的女儿在作文《我的母亲》中这样写道： “在我的印象里，她总是起得很早。冬季的凌晨，那该是多么刺骨的寒冷啊，那时我还小，只知道在温暖的被窝里继续我安逸的梦；在我的印象里，她总是很疲惫。每天上楼梯的声音听起来是那样的吃力，回到家时，她常常会一头栽倒在沙发上。”

    她的选择，是一如既往的坚守，坚守岗位，坚守责任，坚守信仰。她是山东省淄博市公共汽车公司公交东站站务组长朱文芳，一名普普通通的站务员，一名待乘客似亲人的大姐。

    朱文芳在2006年被山东省交通厅授予“省交通系统十佳站务员”荣誉称号，2007年被山东省厅授予“省巾帼建功先进个人”；2007年4月被淄博市人民政府授予“淄博市劳动模范”；2008年4月被山东省人民政府授予“山东省级劳动模范”。 她所在的直达站务班组也先后被淄博市总工会评为“工人先锋号”、被共青团淄博市委、淄博市交通运输局评为“青年文明号”、被山东省交通运输厅和山东省妇女联合会评为“巾帼文明岗”荣誉称号。

    1991年，21岁的朱文芳参加工作，成为一名公交售票员。两年后调入原淄博汽车总站从事站务员工作。

    站务员工作背后的艰辛外人难以知晓。她每天重复着检票、帮助乘客将行李物品搬到客车底层的箱体里，她不厌其烦地解答乘客的咨询。“从哪买票？”、“乘坐几路车？”客车尾气在发车场地弥漫，客车发动机发出隆隆的轰鸣声、人来人往的噪杂声不绝于耳。就是这样的工作环境，她一干就是20多年。

    “公司发展了，现在的条件也越来越好了。”朱文芳说，“规模化、整齐环保的场站，进出车辆井然有序，路面平整干净。从2004年实行电子售票，POS机检票的模式， 极大地改善了节日高峰时乘客排队购票的拥挤场面，我上车查车载机的刷卡数时，前后所用的时间不足1分钟。同时，也减轻了站务员的劳动量。看着这一系列的改善，别提心里多高兴啦！”

    关爱乘客 似亲人

    2009年8月，天气炎热，有一位眼睛蒙着纱布的小女孩，引起了朱文芳的注意。每周六，妈妈都要陪女儿去医院。每次碰到母女俩乘车，朱文芳就帮他们安排座位，帮孩子买饮料。朱文芳观察到到母亲的心情不好，便安慰她。为感谢朱文芳对母女俩无微不至的照顾，四岁多的女儿后来还专门给她的朱阿姨画了三幅画。

    2014年3月的一天，淄博特教中心的聋哑生徐修政焦急的在直达车发车区徘徊，原来他的书包落在了公交车上。朱文芳用简单的手语和他进行了沟通，并留下了他的地址。后来，朱文芳在休班的时间把找回的书包送到了学校，在得知这位学生父亲生病，家庭生活困难时，给他留下了200元钱，并安慰鼓励他，困难是暂时的，要好好学习，将来回报社会。淄博特教中心也与公交东站有了密切联系，为站务员培训手语；公交东站也组织站务员到特教中心与聋哑学生互动交流，讲解安全乘坐公交车的知识。

    2014年7月的一天，末班车就要发车了，但是乘客骤然剧增。还没上车的乘客都非常焦急。朱文芳一边与车队联系加车事宜，一边耐心细致的为乘客做好解释。也着急赶回老家的乘客吴老先生对朱文芳疏导乘客的一言一行十分赞赏。

    “我好多年不回老家了，刚回到淄博，就体会到家乡人的温情厚待。”次日，吴老先生从博山返回时，把亲手书写的“一路春风”和“积德似金”两幅字画送给了朱文芳。