■帮着搀上扶下 感动患病乘客

　　■坚守“三让”原则 时刻心系安全

　　■公交集团472路驾驶员、北京市劳动模范——

王小东：行车15年心中只有乘客

　　无违章、无违纪，安全行车12.27万公里，运送65.08万乘客，节省燃料2772公升；作为一名无人售票线路驾驶员，他未发生任何服务纠纷和乘客投诉，得到了乘客们的认可和赞扬。 在公交驾驶员这个岗位上，他把乘客当作朋友，一程又一程，为千家万户送去了温暖。他是王小东，北京公交集团客三分公司472路驾驶员、北京市劳动模范。

　　搀上扶下

　　情暖残疾老人

　　“您好，欢迎乘坐472路公交车。”随着一声亲切的问候，王小东开始了新的一天的工作。在公交司机这个岗位上，王小东已经工作了15年。在企业的不断变革中，王小东也经历了从驾驶员到无人售票线路驾驶员的转变。

　　2006年，王小东成为472路无人售票线路的一名驾驶员。当时无人售票线路在北京市才刚刚推广，很多驾驶员都一时无法适应既要开好车又要服务好乘客这样的身份转变。

　　刚来新车队没多久后的一天，当他驾驶车辆行驶到金安桥北进站时，由于正值早高峰，车站挤满了着急上班的年轻人。车门打开后，一群人蜂拥的挤入车厢里。这时他看到一位拄着双拐的老奶奶吃力的站在挤车的人群中，并不断被人流挤到后边。看到这种情况，王小东很是着急。等所有人都上车后，他急忙从驾驶座里站起来亲自到站台上搀扶老人上车，又为她找了一个座位。

　　坐稳后，王小东关切地问：“您坐稳了，到哪下车呀？下车时我背您下去！”

　　老人感激地说：“谢谢师傅，我到地铁，让您受累了！”

　　“应该的，您别客气！”车到地铁后，王小东赶紧背起老人，将她送下车。

　　老人很过意不去，连忙说谢谢，王小东说:“您别客气，这是我分内的工作。再见，您多保重！”

　　这时，车上有一位乘客大声说：“要是所有公交车的师傅都像您这样多好啊！”还有几个乘客带头鼓起掌来。

　　电影里的情景出现在自己眼前，王小东有些不好意思，只好开玩笑地说：“谢谢大家的鼓励！我一定再接再厉！”

　　通过这件小事，王小东明白到自己的职责不再仅仅是保证安全行车，更是要树立服务理念，心系乘客，真正做到“无人售票，有人服务”。

　　雨天时，他提醒乘客把雨伞尖朝下，防止扎伤他人。雪天时，他提醒乘客上下车时防止打滑而摔倒。他耐心地解答每一位乘客提出的问题，遇到外地乘客时会贴心的在车辆到站后提醒他们。做到这些，对王小东来说只是举手之劳，但他的一言一行却让每一位乘客在小小的公交车上感受到家的温暖，感受到北京公交人的真情与友善、贴心与温暖。