半夜，这位患者醒了。王黎刚好在病房，听见她不停用手拍打床沿，就凑上去问：“是不是觉得不舒服？”患者直勾勾地看着他，微微点头。于是他又问：“是因为管子插着疼吗？”患者摇摇头。“那是不是觉得手绑着很难受？”患者又点点头。

　　王黎陷入了纠结：如果给患者松绑，她可能会抓挠气管，甚至脱落后造成严重后果；但如果不给她松开，她又确实难受。“最后我叮嘱她，可以把手松开，但一定要听我的话，不能乱动。”当晚，王黎和护士们加倍小心，每隔一段时间就去看一下，防止气管脱落。

　　后来，这位患者治疗得不错，转到普通病房。又过了一周，她专程回来找到王黎道谢。“患者说，手术当晚醒来，肢体束缚让她很难受，而我刚好出现，帮她解开了束缚。虽然病痛中昏昏沉沉，但那天的场景她记得很清楚。”这件小事让王黎备受鼓舞，后来查房时，他也会经常问自己，怎样才能更好地了解患者，帮助患者减轻痛苦？

　　“医生看起来‘冷漠’，其实更多是‘冷静’。”赵丹青说，面对患者，医生把更多注意力放在判断危险、处理病情上。“医生也有同情心，但内心必须更加坚强，把救人当作第一要务。”赵丹青只有在一个人时，才会放下压力，甚至默默为患者哭泣。

　　在急诊抢救区，患者病情复杂多变，由此产生的误会也不少。“前阵子我收治一位65岁的男性患者。他和同伴来北京旅游，结果突然身体不适被送进医院。我看他持续胸痛、大汗淋漓、心电图明显异常，判断为急性前壁心肌梗死，建议马上手术。”贾立静回忆。

　　可到了手术签字时，患者以为不要紧，不愿做手术。他的同伴也不签字，认为医院只想多赚钱。贾立静只好打电话给患者的儿子请他授权签字，可对方竟以为是诈骗，没说两句就挂机了。贾立静当时又心急又委屈，她深知，心梗每耽误一小时，就会损害恢复效果，甚至直接危及性命。而患者和家属的误解，硬是把半小时内就能治的病，拖延了几个小时。

　　“最后，患者的一位朋友赶来劝他签字，他还在较着劲，结果突发室颤心脏停跳，我们赶紧实施手术，才把他救了回来。”贾立静说，对于不知情的人而言，可能觉得有些病拖几分钟没事，但对于医生来说，每拖延一分钟，都是对良心的煎熬。“如果医生在尽最大努力救人时，却遭到冷眼、误解甚至对抗，这会伤害医生，也会影响对患者的救治。”

　　“希望医患之间能多些理解、尊重和信任。”王黎说，他每天上班都要花很长时间同患者及家属充分沟通。“说到底，医患本不该有矛盾——医生和患者及家属共同的敌人是疾病，没必要互相猜忌。”

　　“医患双方都需要换位思考。”胡晓星说，“患者有时抱怨排队2小时，看病5分钟，好像医生匆匆打发人走。但绝大多数医生在患者等待的这2小时里，其实一直在给其他患者看病。当然，医生也要体谅患者的痛苦和焦急，在细节上给予患者更多关怀。”（本报记者 邱超奕）