从一个大厅服务员，成长为国务院特殊津贴专家、中国健康物联网产业联盟秘书长，个人和团队的创造发明达到25项；从一个交大毕业生，成长为全国五一劳动奖章获得者、上海市劳模……无论是世博会、智慧社区、城市管理，上海科创中心建设；无论是大数据运用、移动互联、物联网、云计算，他都积极参与，提供综合解决方案；如今，他又投身“进博会”建设，提出集世博会、广交会和博鳌论坛为一体的多场景保障方案，他就是中国电信上海公司首席服务专家吴文巍———一个赋予电信技术“温度”的人。

　　【我的故事】

　　只要用心，技术也会有温度

　　1992年，吴文巍刚进单位时，是个办理电话业务的大厅服务员。每个工作日，面对大厅进进出出的人们，回答同样的问题，工作似乎很枯燥，但吴文巍却想到了“增值”服务。有一次，一位老人从松江赶来，要求办理电话移机手续。按流程，老人先要去松江办“移出”手续，再过来办“移入”手续。考虑到老人往来不便，吴文巍就用“互联网”思维，通过“端口”与“端口”的连接，一次性办妥了全部手续。

　　事后，老人写来了表扬信，而吴文巍也在服务中，感受到只要用心用情，技术也会有温度。

　　随着电脑普及，企业与个人对网络有了更多的要求和需求。一家拥有全国医疗资源，想通过互联网搭建诊疗平台的企业，找过多家运营商，但难度过大，遭到婉拒。这个企业慕名找到吴文巍。吴文巍认为这是助力“大众创新、万众创业”好事，便利用休息天，从医院联通、机房管理到带宽配制，撰写方案，设计产品。`按网络架构，平台与全国医院相连时，需要配制专线。但如此一来，“架线”的费用十分巨大。企业认为无法接受，准备放弃。吴文巍提出了新设想：专线架设以省、直辖市为节点，省、直辖市区域以内的，仍用原来的通信网络。

　　虽然电信接口需要调整，但这个平台一下子就与南京、贵州等全国40多家县市医院联通，受益人群达到一千多万。今年4月，国务院总理李克强前来上海时，使用了这个视频诊疗平台，给出了好评。

　　随着大数据、移动互联、物联网……新名词的涌现，吴文巍越来越感到知识更新的重要性，他参加专业学习，拿到了交大工商硕士毕业证书；他利用碎片时间，从网上大学汲取养料；他还向同行讨教，向前辈请教。吴文巍说，如果用知识爆炸来形容当今社会的发展，我认为远远不够，现在就是知识“核聚变”的时代，必须抓紧每一分每一秒学习。好在企业鼓励学习，在内网上提供了成千上万的课程，想怎么学、学多少都行。

　　知识更迭，让吴文巍步入创造发明的快车道。数月前，有关部门交给他一项任务，在流动液体中，以最快的方式，计算小颗粒的数量。这是一项牵涉计算机算法、视觉识别、激光、参数调整等多学科的综合技术。一度，吴文巍也想与国外企业合作，但对方报来的是天价。吴文巍决定把命运掌握在自己的手上，他不仅要学习新技术、设计方案、画图纸；还要自制工具和设备。

　　如今，这项技术与外企比拼时，外企的清点数，是1秒300个，他的是0.3毫秒10000万；准确率，外企是70%，他的95%；而成本，只是国外的一半。这项技术，他目前正在申报专利。吴文巍自豪地说，中国人不缺智慧和能力，在新技术运用上，完全可以实现弯道超车。

　　【我和团队】

　　1+1远大于2

　　2010年，吴文巍荣获全国五一劳动奖章后，企业以他为领头羊，成立了“劳模创新工作室”，汇聚了企业技术精英和各路人才，一起开展技术攻关活动。

　　吴文巍清晰地记得，工作室开展的第一项工作，就是普及移动互联网的运用。有一次，吴文巍在工作中，先后接待了两名老人。他们都是接到号码奇怪的手机后，按对方诱导，各汇出18万元、13万元。吴文巍明确告诉他俩，这是诈骗电话。他还帮助老人向公安局报案。　　当时，看着老人浑身发抖的身影，吴文巍陷入了沉思：在互联网让年轻人普遍受益的今天，许多中老年人却不懂得使用，导致上当受骗。让每个公民都能共享信息便利，也是电信人的社会责任。

　　于是，他和工作室成员一起，自编教材，走进社区，手把手教老人上网，教老人使用手机出门查公交线路，教老人学会使用“名医导航”方便看病……为了随时随地解答老人问题，他开通了“小吴热线”；为了图文并茂地详尽介绍、使用互联网的各种功能，他和工作室的同伴自己出资，注册网名为“逗浆网”的平台。

　　在为老服务过程中，他们又发现，App如何设立、互联网如何开展营销、通信产品如何申请专线……这些，创新创业的年轻人也有需求，他们便在“逗浆网”开设课堂，受到年轻人的欢迎。

　　吴文巍认为：这几年，“互联网+”十分流行，对他们来说，就是“互联网+服务”，而他们的服务对象，就是普罗大众。近年来，家庭医生签约服务成为医疗改革的热点，他从一个劳模家庭医生处了解到：这位医生要服务2000个家庭病人。他便考虑如何减轻家庭医生的负担。与工作室同伴一起攻关后，他们发明了一个工具箱，医生使用的测血压、血糖等测量设备，都可以装入箱内，箱子具有无线自动上传功能，所有数据保存在“云端”，不仅医生本人可看，医院也可以共享。

　　在上海打造智慧社区过程中，吴文巍和同伴发现：居家养老的，50%是“空巢”老人，他们的生命体征、是否摔倒、走失，始终是子女牵肠挂肚的事。吴文巍和同伴便把智慧健康养老管理，作为主攻项目。他们在门铃上装上测控，如果老人三天不出门，或晚上9时没回家，系统就会自动报警，居委会就会知道。

　　为了实时监测老人身体变化，他们运用物联网传感器技术，将其制成床垫，老人只要上床，所有数据立刻自动生成、上传。为了防止老人摔倒，他们在拐杖里装上“陀螺仪”和通讯模块，如果拐杖使用中超过一定的幅度、速度，即刻报警。为了防止老人抽烟引发火灾，他和同伴发明了烟雾传感器，通过颗粒、烟雾、光感、温度四纬度报警……吴文巍说，老人的衣食住行，我们通过智慧集成，形成二十多个项目可供选择，而智慧集成方案也荣获了上海智慧工匠城市解决方案大赛奖项。

　　吴文巍感叹：1人+1群，其效应远远大于2啊。

　　【我看工匠精神】

　　新时代的工匠不可缺少团结协作精神

　　正在召开的中国工会十七大上，很多工会代表关注产业工人队伍建设，而工匠精神，正是其中的重要内容。作为新晋上海工匠，吴文巍眼里的工匠精神又是如何的呢？

　　吴文巍说，工匠精神是职业道德、职业能力、职业品质的体现，包括敬业、专注、创新、精益求精等方面的内容。新时代的工匠精神，需要聚焦国际水准和行业需求，研发核心能力。同时需要先进理念和广阔视野，运用各领域成果创新创效。

　　吴文巍还认为，新时代的工匠精神，还包括团结协作、兼容并蓄的精神。他举例道，上海劳模建了一个劳模群。有一次，他在设计一条智慧制造流水线时，对工件的移动传感不懂，便请教群里的宝武集团王军。王军将工件移动倾斜度、速度、金属疲劳度、产品寿命、摩擦力计算等参数一一提供给他，为他解决问题打开了成功之门。

　　又有一次，他设计了一个圆柱形智慧仓储，王军看后，认为面积不节省，给他重新进行了设计。

　　倚仗现代信息技术，吴文巍还加入了一个全国技能大师群，群里有365位顶级工匠，有什么问题，打声招呼，那真是分分秒的“头脑风暴”。

　　当然，吴文巍也是投桃报李之人，他常常把传统行业的劳模请进“上海信息体验馆”，亲自担任讲解员，连比带划声情并茂地讲解。

　　吴文巍认为，在人脑PK人工智能的今天，再好的工匠，也需要发挥1人+1群效应。“分工合作、集体攻关的精神，对今天的工匠来说，应该是最为迫切的。”（劳动报记者 赵竺安）