“白姐，中秋节快到了，给员工发什么福利好？”9月17日早上，兰州金昌路手机一条街刚刚开始营业，白芙蓉就被一位商户拦住。

　　白芙蓉是手机一条街工会联合会主席，问话的这位商户有自己的“纠结”：中秋、国庆临近，营销大战如火如荼，双节福利不仅和同行比起来要“花钱省、有面子”，更要给职工暖心、鼓劲……在这条街上，有大小商户600余家，从业人员近万人，大都从事手机销售、修理等业务，竞争极为激烈，而且看上去，劳动关系也会很复杂。

　　实际上，因为双节福利主动找工会问计，这平常的一幕不仅反映出当地劳动关系的融洽，也折射出这家基层工会组织的活力与魅力。而这一切都源于近4年来各方在工资集体协商中“磨合”出的信任与情义。

　　“协商就要推心置腹”

　　手机一条街工会联合会成立于2007年，工资集体协商起步较早，但效果不理想。

　　过去，协商机制难建立、协商内容空泛等问题在这里普遍存在，工会干部和职工代表也有着“不愿谈、不敢谈、不会谈”等问题。

　　2015年，兰州市总工会、城关区总工会和广武门街道总工会“蹲点”手机一条街，对基层工会干部和职工代表开展协商培训，反复模拟演练，全面提升谈判技巧和协商能力。经过数月的准备，“面对面”的工资协商启动。

　　“协商就要有理有据，彼此推心置腹。”谢小丽是大雁手机城金昌路店的促销员，也是职工方代表之一。在她看来，摊开职工的生活账本是确保协商成功的关键。

　　一次，职工方代表在协商中提出工资增长12%的要求，被企业方的一位代表现场“砍掉”一半。谢小丽回忆说，“当时气氛紧张，幸好我们准备充分，从行业的利润率到城区的经济增长，再到与职工生活密切相关的物价水平，现场拿出各种数据，一笔一笔地算，最终让企业方心悦诚服。”

　　4年来，协商成果浓缩为4份协议，但谢小丽等职工方代表所经手的职工问卷、企业调研和有关政策法律的摘抄笔记，已经装满了整整一书柜！由此也形成“协商代表职工选，协商内容职工提，协商过程职工参与，协商结果职工审议，协商成果职工共享，协议履行职工监督，协商效果职工评价”的工作机制。

　　“工资、福利都是枯燥的数字，但通过协商和落实，企业和商户找到通过工会组织和职工相互沟通、彼此理解的平台和渠道。”金昌路手机一条街手机行业协会会长、企业方首席代表张军对工资协商带来的双赢效果尤为赞赏。

　　“彼此理解，协商成果才能见效”

　　金昌路手机一条街曾是兰州市区主要的手机通讯商城之一。近年来，受电商、网购的冲击，手机零售业大幅萎缩，在兰州市区其他商区凋零、萎缩的情况下，这里却逆势上扬，成为兰州，乃至甘、宁、青三省区一道独特的商业风景。这其中，既有经营策略方面的成功，也离不开工资协商“聚”来的人气和财气。

　　对此，作为工资集体协商会的召集人和组织者，白芙蓉深有体会，“每次开会只是一天、半天，但背后的工作却要持续一整年。”

　　34岁从国企下岗、在手机通讯行业打拼24年，最终成为企业高管并被推选为工会联合会主席，白芙蓉有自己的工作方法。在她看来，协商的过程难免磕磕碰碰，但在场面上要尽量做到“不红脸”，平时就要多与企业、商户、职工面对面拉家常，“工会一家亲，一肩挑两头，职工见你亲，商户也要见你亲。”

　　白芙蓉认为，职工收入状况的问卷调查，绝不仅是在一张表格上的“勾勾画画”和几行数字，而是要对职工的每项收入、每笔支出都能感同身受；征求企业意见，更要能了解和分担商户的创业之难、经营不易。能够彼此理解、沟通，协商成果才能落实见效。

　　近年来，手机一条街始终保持着劳动关系“零投诉”纪录，协商的内容越来越丰富，从最初只有店长、促销员、出货员、收银员等几类岗位，发展到现在涵盖保安员、保洁员和临时促销员等20多个工种、岗位的工资、福利。如今，这里已孕育出“企业谈增长、行业谈标准、区域谈底线”的多层次、相衔接的工资协商机制，成为省级工资协商示范点。

　　“眼下，正在考虑和调研青年职工生育护理、40岁以上促销员转岗培训期间的收入等问题，想列入明年的议题中。”距离明年的工资协商还有半年时间，而前期调研和访谈的工作已列在白芙蓉的工作日程中。