包起帆 （1951年出生） 工人日报 于文国 摄

　　1996年4月，包起帆在办公室内讲述关于抓斗发明的新创意。1981年，包起帆大学毕业后来到上海港工作。他研发新型抓斗工艺系统，发明了一系列的挖斗，推进了港口装卸机械化。他的这些发明在国际上屡获大奖，被称为“抓斗大王”。后来，他还参与开辟上海港首条内贸标准集装箱航线，建设我国首座集装箱自动化无人堆场。

徐虎 （1950年出生） 工人日报 于文国 摄

　　1996年4月3日，上海，徐虎上门为居民维修堵塞的马桶。上世纪80年代开始，徐虎利用业余时间义务为居民开展维修服务，甚至除夕夜也不休息。在上海各行各业的服务热线中，24小时“徐虎热线”的知名度、美誉度始终名列前茅。他把自己的专业技能和服务理念传授给徒弟，形成了广泛的“徐虎效应”。他曾说：“你不奉献我不奉献，谁来奉献？你也索取我也索取，向谁索取？”

李素丽 （1962年出生） 工人日报 于文国 摄

　　1996年9月1日，北京电车售票员李素丽在为乘客服务。1981年，19岁的李素丽来到北京公交成为一名售票员。在工作中，她把“全心全意为人民服务”作为座右铭，视乘客如亲人，坚持微笑服务，受到乘客和社会公众的一致好评。1999年，李素丽组建起“北京公交李素丽服务热线”，在北京市首次为百姓出行、换乘车提供24小时的交通信息，平均每天接电话1.7万余个。