台州市黄岩区税务局第一税务所（办税服务厅）有这样一位女干部，她扎根基层30年初心不改，用数十年如一日的暖心微笑和热忱服务，迎接着每一个走进办税服务厅的纳税人，靠着自己扎实的业务功底，解答了他们一个又一个的疑惑。她，就是台州市黄岩区税务局第一税务所（办税服务厅）副所长——潘海英。

　　百问亦从容

　　办税服务厅是税务部门的门面，是纳税服务工作的最前线，工作繁多且细碎。潘海英总是“想纳税人所想，急纳税人所急”，倾尽全力为纳税人排忧解难。

　　咨询热线繁忙，她就公开自己的手机号码，面对各种问题，仔细聆听、热情解答；老会计操作电脑不利落，一张张增值税专用发票只能人工逐一录入系统，她耐心处理、加班加点；疫情期间，为了避免其他同事来回奔波，她经常独自留守办税服务厅，为复工复产的企业提供服务，更是给急需发票的企业送票上门，得到纳税人一致好评。

　　同事们的“百科全书”

　　“潘副所长是大家共同的老师，我们有问题都喜欢找她！”潘海英理论功底深厚，实战经验丰富，取得高级会计师、注册税务师等职称，是办税服务厅当之无愧的“税务百科全书”。

　　为打造一支服务高效、业务精通的纳税服务队伍，作为“巾帼文明示范岗”岗长的潘海英，带领着业务骨干整理编写《黄岩税花宝典》，梳理了报告类、发票类、申报类、备案类、证明类共5大类105项涉税事项业务操作指南。因财税政策出台密度大，为确保大厅每位人员应知应会，她坚持在每日晨会上为大家讲解新政策，定期开展业务理论考试和实操考核，提高干部业务水平。

　　功夫不负有心人，在潘海英的带领下，办税服务厅连续8年保持省级“青年文明号”荣誉称号，并在2019年获评“全国工人先锋号”。

　　未曾言辛苦

　　从金税三期系统全面上线到“营改增”试点全面推开，从国税地税征管体制改革到减税降费政策落实，潘海英恪尽职守，不计个人得失，率先垂范，带领全体办税服务厅工作人员一路披荆斩棘，践行着税务人的初心和使命。

　　2016年3月，全面实施“营改增”，时间紧任务重，从户数确定到票种核定，从税控设备发行升级到第一张发票顺利开出，从首月纳税申报到税款征收，都有她忙碌的身影、辛勤的汗水。

　　2018年的国地税征管体制改革，她组织大厅干部提前两个月学习原地税业务知识，划重点、学经验、归纳总结，厚厚一沓文件，随着改革号角的吹响，印刻在了心里。

　　2019年2月，减税降费工作启动。面对千头万绪的工作以及成千上万条的退税数据审核，潘海英和她的团队连续加班作战，实现了减税降费工作中的退税“零差错”。

　　这30年来，潘海英不忘初心，淡泊名利，主动放弃调岗的机会，深深扎根在全局最辛苦最忙碌的岗位上，化身解语花，释放光和热。（通讯员汪禹序）