“王叔，请你相信党和国家，相信政策，你应得的利益一分也不会少。”10月24日，唐家河煤矿信访女干部钟春燕不厌其烦地向王师傅解释关于老旧房屋拆迁补偿的政策。

　　钟春燕是唐家河煤矿办公室副主任兼秘书，还负责信访工作。一名柔弱的女子，却把打杂、写文章、信访调解的活儿揽在身上，肩上的担子一点儿也不轻松。

　　钟春燕走上信访工作岗位后，“白＋黑”“5＋2”的工作节奏成了她的工作常态。

　　把信访群众当“自家人”。“磨破嘴、跑断腿”是人们对信访工作的认识。“但我高兴我愿意！其实对于每一位上访人员，我心里蛮理解、同情的。如果他们都心想事成，谁愿意跑来和你‘聊天’？”钟春燕说。于是，关于老房子的拆迁、治理，改造房的补偿，工伤人员的疑虑、职业病的补助……她倾听他们的诉求，使钟春燕在接待和处置棘手的信访问题时，总能让上访者怒气冲冲而来，高高兴兴而回。

　　企业犹如一个大家庭，“家”和万事兴，不吵不闹一样办成事情。钟春燕总是这样对上访人员说。她理解上访人员的心情，干了一辈子井下矿工，很不容易。有的人当年和她父亲一起下井采煤，她在工作时叫他们一声师傅，平常在路上遇见叫他们一声叔叔。对于他们上访，既要抚慰他们的心灵，也要找出政策依据以理服人。在润物细无声中，一些上访户把她当成知心朋友。

　　把“对手”变成“帮手”。钟春燕表示，对符合政策法律规定的信访是正当诉求，必须及时汇报领导或上级给予解决。不符合规定的，要给予恰当疏导，必要时给予人道帮助。钟春燕在信访工作中始终勤勤恳恳、默默奉献。天长日久，她用语言和行动“感化教育”出一批好帮手。一些上访户在关键时为她及时、准确提供信访线索，让她及早防范，把不稳定苗头化解在萌芽状态中。有时，他们主动帮她做一些“老大难”的思想工作，减轻她的工作担子。他们说，小钟和颜悦色，平常对他们很好，帮她解围算是对她的情感回报和工作支持。

　　去年，钟春燕被广旺公司授予“基层信访工作先进个人”荣誉称号，唐家河煤矿被评为“信访工作先进集体”。（王五洲文/图）