人物

劳动模范

“微笑大使”景伟娟:一站二十年 用感恩对待工作

2014-04-07 09:16:21 来源:解放日报

在移动营业厅三尺柜台,景伟娟一站就是二十年

“微笑大使”用感恩对待工作

景伟娟在为顾客服务。 本报记者 邵剑平 摄

  景伟娟爱笑,不大的眼睛在一脸笑纹的衬托下,就像冬日难得一见阳光,让人感动。

  被公司上下称为 “微笑大使”的上海移动南区分公司九江路营业厅厅经理景伟娟,让人感动的是她微笑背后对梦想的坚守。20年来,她几乎囊括了一名一线员工可以收获的全部荣誉:市邮电通信系统“十大窗口”优秀服务员,上海移动公司四星、五星级服务员,上海移动公司优秀员工,中国移动通信集团劳动模范、上海市劳动模范、全国劳动模范……和景伟娟一起“出道”的伙伴有10多个,现在几乎都晋升到了管理岗位,只有景伟娟一人还在一线。景伟娟不是没有机会,公司曾经几次想提升她,她都“谦虚”掉了……

  这样的坚守,在不少人眼里有些“傻”;可她说:“一线有着我热爱的岗位、老客户,一线有着需要帮助他们成长的年轻人,如果有可能,我愿意再坚守20年。 ”

  “我舍不得老客户”

  九江路营业厅是沪上第一家移动营业厅,进营业厅工作没有多久,景伟娟就总结出了一套“接一呼二”的工作方法:在办理第一位用户业务工单传送等候时,利用等候时间向后一位用户介绍移动产品,解答用户疑问。2005年,她拜全国劳模、服务大师马桂宁为师,又创新业务办理的“三先三后”模式——先简后繁、先急后缓、先听后问。这一切,便是日后上海移动各大营业厅服务标准化操作流程的前身。最近,在景伟娟倡议下,九江路营业厅又率先推出了“慰问短信”业务,用户办理完业务离开营业厅后,手机会自动接收到一条温馨短信:“如您对办理的业务有任何疑问欢迎致电,我们将热忱为您服务。”

  几年前,九江路营业厅搬迁到了相对冷清的河南中路,营业量大幅下滑。景伟娟连忙给自己的老客户们打电话,请他们介绍客户。“对我来说,他们不仅仅是客户,还是我的朋友。”

  一位姓戴的投诉用户就是无数个从 “冤家”变成“朋友”、不打不相识的老客户中的一个。那一年,他去世女友的电话号码被移动作为“冷号”回收了。他怒气冲冲来投诉,是景伟娟多方联系,破例让他保留住了这个寄托着怀念的老号码。申城有几千名聋哑人士也是景伟娟的老客户。九江路营业厅是全市第一家能够为聋哑人士提供手语服务的移动营业厅,景伟娟在营业厅专门辟出“爱心角”,自学手语与他们交流,还编写了《景氏业务手语》带教徒弟……现在,上海移动公司各大营业厅里像这样的“爱心角”已有几十个。

  景伟娟舍不得老客户,老客户也舍不得景伟娟。营业厅附近的外滩街道社区居民,如果连着几次没有看到景伟娟,就会问:“小景是不是调走啦?”这让景伟娟十分感动。

1 2 共2页

编辑:郑一强

热点人物

  • 热点人物

    中国梦·劳动美 大国工匠

  • 热点人物

    他们为3.91亿职工发声——代表委员“微...

  • 热点人物

    代表委员履职故事

  • 热点人物

    致敬抗疫“无名英雄”

  • 热点人物

    代表委员朋友圈中的职工话题⑨:完善大病保...

资讯 · 快评

娱乐 · 体育

学者 · 名家

商界 · 创客

  • 我的灯火生活|一技在身,靠手艺我也“三十而立”

    2018年开始,李大波成为途虎养车上海关山路工场店的店长。“目前我们有7个机修技师、2个美容技师,平均年龄24岁,工作时间三班倒。最近平均每天有28辆车入店,大的修理项目耗时四小时起步,尤其随着上海夜生活节的启动,干到凌晨两三点是常事。”李大波说。

  • 李建红:建议各方协同,补齐交通物流应急短板

    “经历疫情大考,社会各界普遍意识到供应链安全和稳定的重要。”招商局集团董事长李建红近日接受科技日报记者采访时表示,国家要强盛,交通须先行,物流要保障。平常即如此,急时更突显。“此次疫情防控,交通物流保畅保供成为应急救援的生命线。”

历史 · 环球

新闻日历

友情链接

人民网 | 新华网 | 中国网 | 央视国际网络 | 国际在线 | 中国经济网 | 中国广播网 | 中国日报网 | 中国青年网 | 光明网 | 中国新闻网 | 中国西藏网
中国台湾网 | 党建网 | 千龙网 | 东方网 | 南方网 | 北方网
关于我们 | 版权声明 | 违法和不良信息举报电话:010-84151598 | 网络敲诈和有偿删帖举报电话:010-84151598
Copyright © 2008-2022 by www.workercn.cn. all rights reserved
扫码关注

中工网微信


中工网微博


中工网抖音


工人日报
客户端
×