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有什么事都跟“美芳姐姐”讲

甬广车队亲情化思想政治工作做到职工心里

2020-08-07 10:14:47 来源:浙江工人日报

  通讯员王椰萍报道 “美芳姐姐,我又来麻烦您了,我把医院证明和假条快递到车队,请您再帮我办一次假……”近日,中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队职工徐丹凤给“美芳姐姐服务热线”打来电话,因为即将临产,家住绍兴的她每半个月办一次假,车队为了方便职工就义务承担起了为职工跑腿的任务。

  像这样大大小小的求助电话、信息,作为甬广车队党总支副书记、工会主席的陈美芳每个月都要接到十几起。“一个班组就是一个大家庭。由于乘务工作的特殊性,我们的一线职工与同事相处的时间比家人多很多,我们车队积极倡导亲情化管理,让职工在这个集体大家庭有认同感和归属感,这样职工才能主动奉献,用努力工作来回报单位。”陈美芳介绍,倡导亲情化思想政治工作,是甬广车队推出的一项新举措。

  据了解,甬广车队除干部对6个班组进行网格化包保之外,还发挥每个班组工会小组长的作用,将思想政治工作融入到日常的运输生产工作中。车队坚持“四个主动”,主动联系,主动关心,主动帮助,主动跟进,通过跟班添乘、个别谈心、微信聊天、电话联系、登门家访等方式了解职工的思想动态,实实在在地为职工办实事、办好事。

  一天晚上,陈美芳跟往常一样在睡前翻看微信朋友圈,列车长李军(化名)的一条朋友圈消息映入眼帘,言语中似乎充满了愤怒。陈美芳顿时从床上坐了起来,再往前翻才知道是邻里之间的纠纷。考虑到夜已深了,第二天一早,陈美芳打电话给李军了解情况。原来。李军丈人因家里宅基地纠纷与隔壁邻居打架,双方虽已暂时平息,但由于根本矛盾未能解决,出乘在外的李军很不放心家里人……为了能让李军带好团队安心上班,陈美芳向李军讨要了其家中姐姐的电话,并告诉他,家里的事由车队来出面协调。车队积极联系当地县、村工会,一起到李军家坐下来协调劝解。经过多番努力,几代人遗留下来的矛盾终于解决,两家人解开了心结握手言和。出乘在外的李军得知消息后,一再感谢车队。

  自此以后,李军不时向车队汇报两家人的现状,也更加愿意与车队干部们袒露心扉,工作上更是卖力。6月8日晚,受广东北部特大暴雨影响,京广线英德至韶关东间线路中断,李军值乘的K210次列车临时停靠在冬瓜铺中间站,列车一停就是20个小时,车内1132名乘客情绪激动。面对长时间滞留,车内食物匮乏,虽然一次又一次联系当地车站送来食物,但远远不能满足车内旅客的需求。李军20个小时未进食,尽可能把食物留给旅客,带领职工连续奋战28小时,确保了旅客的生命财产安全,受到了客运段的特别嘉奖。

  从关心职工群众的切身利益出发,把亲情倾注于职工群众,甬广车队通过亲情化管理获得了职工的信任。“以前,我还给局长写过信,现在我家里有什么事都跟‘美芳姐姐’讲,因为我信得过她们。”一位甬广车队列车员笑着说。“不怕职工找麻烦,就怕职工不麻烦。虽然有时为了帮职工吃了闭门羹,遭到别人拒绝也很烦恼,但当帮助了职工得到大家的认可后,感觉一切都是值得的。”陈美芳说。

  多为职工办得人心、暖人心的实事、好事,就能理顺情绪、化解矛盾,就能把职工群众的力量凝聚起来,形成推动车队改革发展的强大合力。2020年以来,甬广车队获旅客来信来电、锦旗表扬124件,在服务质量综合排序有4个月列普速列车第一名。

编辑:葛文琦

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