蕙质兰心 爱的天使

——记浙江唯一“最美中国路姐团队”“蕙兰星班组”

“蕙兰星班组”

　　日前，第四届“最美中国路姐”评选结果揭晓，浙江沪杭甬高速公路绍兴管理处绍兴所（以下简称绍兴所）“蕙兰星班组”获“最美中国路姐团队”荣誉称号，成为浙江唯一获得该奖的团队。据悉，这次全国各省份共推荐有效候选团队72个，最终表彰“最美中国路姐团队”25个。

　　优秀的团队这么多，“蕙兰星班组”是如何脱颖而出，成为浙江的唯一呢？

　　她们说：“有了司乘的认可，再苦再累都值得！”

　　蕙兰，中国特有的兰花品种，而兰花又是古城绍兴的市花。2014年6月，在古城绍兴北大门的窗口，“蕙兰星班组”成立了。朱雯雯、胡雪羽、陈会林、宫博婷、章佳英是“蕙兰星班组”的5位成员，因为是清一色的小姑娘，大伙也亲切地叫她们“姑娘班”。

　　“蕙兰星班组”成立至今，收获了1人次省交通投资集团微笑服务优胜奖、10人次的公司季度服务之星、32人次的管理处服务之星，实现了“服务满意百分百”“客户服务零投诉”的目标。

　　“蕙兰星班组”的工作时间是绍兴所车流量最高峰的时间段，所处的车道更是主要通行车道，每个班次“1000+”的流量考验着她们的服务持续度。微笑迎客、收钱、找钱、微笑送客……一天一个班次12个小时的工作中，至少要3000次转体，在小小的岗亭里，她们始终露出最诚挚的笑容，以最好的精神面貌迎来送往八方乘客。

　　腰酸、肩膀痛，当一些恼人的职业病前兆出现在她们年轻的身体上时，她们并没有因此而后悔。与司机的相视一笑、帮助乘客后收获的一句“侬个小姑娘是个大好人！”司机轻声地说“辛苦了！”……这样的故事每天都在发生，一个肯定的微笑，或者一句由衷的表扬，就让她们充满了动力。她们说：“有了司乘的认可，再苦再累都是值得的！”

　　所长说：“蕙质兰心，她们是爱的天使！”

　　“全年累计收费796万元无差错”“全年出口10.61万辆次操作无差错”，这是“蕙兰星班组”一位成员在2016年上交的一份车流量操作成绩单。在几乎每分钟都在接待车辆的高频工作下保持无差错，难度可想而知。

　　在管理所内，每一个成员都是表率；走出收费站，人人都是“活雷锋”。绍兴所所长王蓉说：“她们是有责任感、有爱心的90后，蕙质兰心，她们是爱的天使。”

　　班组成员利用休息时间积极参加“五水共治，剿灭劣五类水”志愿行动，参加“高速服务进社区”专题公益活动，各种各样的公益活动充满了她们的工作生活，不能一起行动的，她们接力献爱心。今年上半年，管理处一位同事身患重病，姑娘们捐出了自己购买新衣服的钱，又不断发动别的同事一起加入。

　　工作时，她们是“活标杆”；工作之余，“蕙兰星班组”依然为怎样提升管理所窗口形象出谋划策。去年10月，在她们的努力下，“畅行绍兴”公众号正式上线。公众号以旅游推介的形式，宣传收费站周边的旅游景点及与之相关的吃、喝、住、行等信息，为上路车辆提供尽可能多的当地旅游资讯。

　　司乘说：“原来，最美的风景真的在路上！”

　　在“蕙兰星班组”创建的这个公众号里，她们以员工风采为落脚点，从“最美收费员”“班长风采”“日常秀”“微访谈”等板块，进一步宣传绍兴所各项日常工作及整体风貌，当然，她们也当仁不让地成为了自己公众号中的主角。

　　面对一沓又破又脏的1元纸币，是拒收还是清点？“蕙兰星班组”成员陈会林在上岗2个月时就遇到了这样的问题。这天下午，一辆货车付费时，司机先是掏出了一张50元现金，随后又递了一沓又破又脏的1元纸币。第一次碰到这样的事情，陈会林收下这沓纸币，并示意司机清点钱币需要时间，希望他谅解。同时，她及时通知班长增开车道，由协管员指引后面的车辆换道通行。几分钟过去了，她终于清点完了这一沓纸币，共计90张，并将多余的5元返还给司机。

　　面对甜美的微笑和耐心细致的服务，司机也不好意思了：“我听同行说你们服务态度蛮好的，还不信，今天故意用1元纸币来试试，这回我算是真服了，给你们添麻烦了。原来，最美的风景真的在路上！”小陈仍然报以了甜甜的微笑，说：“只要你们满意就行！”（记者羊荣江　 通讯员冯晴颖）