张鹏为询问道路的乘客进行指引

　　去五大道，您从前方下去乘地铁3号线（开往南站方向），在营口道下车并从C3出口出去，步行一段就到了，这样比较快；去天津之眼，您从这向前一直走到后广场，然后乘坐607路在河北五马路下车，再步行几百米就到，只有4站地，既便捷又步行少；去塘沽洋货市场，您直接坐津滨轻轨地铁9号线（开往东海路方向），在塘沽站下车，从B口出去，大约再走5分钟就到了……国庆首日，来自轨道交通集团滨海快速公司车务中心天津站站区的站区长张鹏，如数家珍一样，正在指引来津游客去景点所需要乘坐的交通工具。

　　“我之所以能够对天津站附近地铁、公交等路线熟练掌握，成为人们口中的‘活地图’，主要受益于轨道集团每年开展的‘技能比武大赛’，大赛使我们一线服务人员综合技能有了一个质的提升。”为了发扬滨海快速公司给市民提供优质便捷的服务宗旨，把“活地图”作为一个品牌保留了下来。张鹏担任公司天津站站区站区长后，便结合天津站客服特点，主持设计了“我是活地图”胸牌，车站班组全员佩戴。“现在，‘我是活地图’胸牌已成为乘客认知‘活地图’的重要标志。”天津站值班站长张斌介绍。同时，为了进一步方便乘客出行，张鹏又参与创建了“我是活地图”服务驿站等，并开展车务中心“客服提升月”活动提升员工服务意识。

　　双节期间，滨海快速公司在天津站、中山门站、东丽开发区站、塘沽站、东海路站五个重点客流站，设立了“我是活地图”服务驿站，由专人佩戴特色胸牌、服务手册，为乘客提供换乘信息、景点介绍、票务问询、运营时刻等服务，节省乘客出行时间。并在新立站设立了“青年文明号服务岗”，塘沽站设立了“爱心驿站”。“看到自己的设计成果能为乘客提供方便，我很满足。我希望能以此为契机，把‘我是活地图’服务项目在9号线全线推广。”张鹏说。

　　采访期间，张鹏不断刷新手机上的出行软件，“如果有些路线调整了，我们就能及时反馈给乘客。”如今，张鹏式的“活地图”已成为助力天津文明出行的一道风景线。（叶勇）