据新华社呼和浩特7月9日电　记者张丽娜　王靖　今年4月,内蒙古赤峰市信访局督查科科长潘昌赋被国家信访局评为全国“最美信访干部”。潘昌赋在信访岗位上工作了18个年头,他认为,用爱心解开上访群众的心头疙瘩,解决好群众遇到的每一项具体困难,是做好信访工作的关键。

　　“听上访人怨声、哭声、骂声,办老百姓烦事、难事、冤事”。面对有“机关第一难”之称的信访工作,18年来,潘昌赋从来不轻易打发走任何一位上访群众,不论大事小事,他总想着“能帮群众一把就帮一把”。

　　2009年,潘昌赋在翁牛特旗信访局工作期间,五分地镇东塔拉村村民于树丛到市政府上访,反映其儿子在校学习期间与同学闫某发生争执,被闫某砍伤。2008年经红山区法院、市中院审理,判闫某赔偿于树丛儿子2.3万元。由于闫某及其家庭无资产可供执行,此案的赔偿问题迟迟没有得到解决,于树丛儿子的后续治疗费已无来源,孩子还面临着辍学。

　　面对于树丛提出的问题,潘昌赋与事发地红山区信访局几经协商,协调解决了于树丛儿子的救助资金和后续治疗费用。于树丛接到救助资金时感动地说不出话来。他的儿子伤好出院后再次走进学校,并考上了大学。

　　在潘昌赋担任翁牛特旗信访局局长期间,头牌子乡一名精神病患者发病后,跑到乡政府院里见人就打,乡干部老单为保护他人身受重伤,成了“植物人”。由于乡政府财政困难和合乡并镇等多种原因,老单治疗产生的高额医药、护理等费用问题一直没有得到彻底解决,给其家庭带来了经济负担,无奈之下,老单的家属到旗政府上访。

　　了解到这一情况后,潘昌赋一方面向其家属讲政策、说情理,一方面积极协调相关部门。在他的努力下,最终妥善解决了老单应享受的各项政策待遇。

　　多年来,经潘昌赋督办的中央、自治区、赤峰市交办的信访事项达1600余件,按期办结率达到100%,化解率达96.1%,做到了“件件有着落,事事有回音”。其中,他解决了特殊疑难信访问题460件,集中化解了一批“骨头案”“钉子案”“无头案”,全部实现了息诉罢访。

　　信访人不易,息访人亦难。但潘昌赋认为,只要深怀爱民之心,恪守为民之责,认真解决处理群众所反映的问题,就能使群众从信访部门这个党委政府联系群众的“窗口”上,看到共产党好、人民政府好,从而架起党和政府与群众之间的连心桥。