【寻找最美一线职工】陈辉：宣传家乡美的使者

人物检索：陈辉，武夷山众信旅行社导游，被评为“武夷山市劳动模范”。

中工网记者 李丹青 王维砚

　　“欢迎来到武夷山，先听介绍后拍照……”武夷山众信旅行社导游陈辉又一次带团游家乡，这次的客人是从江苏无锡来的老年团。每到一个景点，他都会提醒大家，“爬山体力消耗较大，请大家量力而行。”

　　在武夷山，39岁的陈辉已经算是资深导游了。与他同班毕业的40多名同学，或改行做茶叶，或开办旅行社，唯独他一个人还坚守在导游一线。

　　在武夷山，一些年轻导游只把游客带到山脚下，让游客自己爬上去。而陈辉每次都会举着小旗、拿着喇叭带客爬山。有人揶揄他：“这么大年纪了，体力真好。”陈辉却不以为然，“带团18年，每一批客人，我都带着爬山。人家来到我们的家乡，我们就要对他们负责。”

　　在武夷山，陈辉几乎每年带团量都在100个以上，先后共接待3.5万人次。多年来，他坚持拜师学艺，向武夷山的老导游员、景区管理人员和茶农等学习，对游客的询问更是“有问必答，有答必全”，导游服务游客满意率保持在98%以上。

　　在陈辉看来，导游意味着信任和责任，要让游客开心而来，满意而归。

　　2011年7月14日上午，武夷山市的公馆大桥北端突然垮塌，一辆旅游大巴车坠入桥下。正在度假区带团出行的陈辉在导游群里看到消息后，立即返程将游客安置在酒店，平复好他们的情绪，第一时间赶往现场协助救援。

　　“当时大巴车上有23个人，司机当场死亡，导游和游客22人受伤。”陈辉回忆说，一到现场，他立即和几名同事开展施救，将受伤的游客和导游及时送往医院救治。

　　受伤的22人中，除导游外，21名游客全部是外地游客。不少受伤游客事发时受到惊吓，在住院康复期间，情绪波动很大。陈辉与旅行社同事一起，多次去医院看望伤者，安抚伤者情绪，做通他们及家属的思想工作。

　　经过1个多月的治疗，22名伤者康复出院。事态得到了平息，武夷山公馆大桥垮塌的有关责任人也及时被问责，陈辉的救死扶伤的事也在武夷山导游界传开。但他总是说，“不是我一个人的功劳，我只是做了一个家乡导游应该做的事。”

　　一个导游就是一面旗帜，导游的一言一行不仅能反映当地旅游业的水准，更能代表一个城市的形象。正是陈辉的这种导游担当意识，让游客们领略到武夷山“山美、水美、人更美”。

　　2016年8月20日，陈辉带领一批安徽客人在景区游览。在行程结束返程途中，游客吴建国发现自己的钱包不见了，包里有一大堆证件、信用卡、银行卡和3000多元现金，吴建国非常着急。

　　“也许是落在了武夷山。”经团友的提醒，吴建国抱着试试看的心理拨打了陈辉的电话，让他帮助找一找，看看是否丢在了武夷山。

　　接到电话后，陈辉立即到客人当天到过的地方仔细找寻，终于在旅游团最后用餐的酒店餐厅角落里找到了遗失的钱包，所幸钱包里的东西都在。陈辉当即电话告知吴建国，让他放心。

　　当天，陈辉将钱包用快递寄还给客人。细心的陈辉担心现金不方便快递，便把现金先转账给客户。几天后，吴建国收到了遗失的钱包，随即委托安徽当地旅行社为陈辉送去锦旗。

　　18年来，陈辉用自己的真诚和爱心换取了游客的信任和尊敬。他是“武夷山市劳动模范”中唯一一名导游员，但他只觉得自己是“宣传家乡美的使者”。