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迪安·西斯瓦里尼:用质量赢得客户的心

2020-08-24 10:10:42 来源:人民日报海外版

  XL Axiata(以下简称XL)是一家总部设在雅加达的印尼移动通信服务运营商,也是印尼第二大移动通信公司。迪安·西斯瓦里尼(Dian Siswarini)是公司的首席执行官。

图片来源:《雅加达邮报》

  迪安1991年毕业于印尼万隆理工学院的电信工程专业,1996年加入PT Excelcomindo Pratama Tbk(XL公司的前身)。十多年里,她在电信领域积累了丰富的经验。2007年开始,迪安先后担任公司的网络服务总监、首席数字服务官、市场营销与运营总监等多个关键职务。2015年,迪安成为公司的总裁兼首席执行官。

  早在上世纪90年代初,迪安刚开始工作时,她还无法预见到智能手机在现今扮演的重要角色。但她意识到,当时电信行业的变化发展速度已远超其他行业,未来潜力巨大,这也是她投身电信事业的初衷。

  迪安尤其关注通信对普通民众生活的改变。“电信业不仅将人与人联系在一起,而且还将人与信息联系在一起,这可以彻底改变印尼社会。”迪安说,大多数印尼渔民居住在偏远的村庄,有了网络,通过手机和应用程序,他们可以上网查看天气预报、搜索捕捞讯息等,这些信息非常有用。“印尼是全世界最大的群岛国家,向渔民提供移动通讯服务的过程并不容易,基础设施建设是最需解决的问题。”

  一直以来,迪安希望自己的公司坚持产品驱动的理念,用产品质量去赢得客户的心。因此她要求员工积极了解客户的需求、倾听抱怨,以便更好地解决问题。此外,她还看重员工的学习敏锐度,并带动他们把握互联网和电信行业的发展方向,从每一次具体的工作中得到历练并有所收获。

  在企业内部,迪安强调创造一个家庭般工作环境的重要性。她认为关键在于发挥团队每名成员的长处,让每个人都能感受到工作带来的幸福感。同时,迪安鼓励公司中的每个人在工作场所加强彼此的“正式关系”,但在工作之余要加强“非正式关系”。她相信,同事之间若能相互了解彼此的性格和背景,将会使整个团队更具凝聚力。(海外网   赵宽)

编辑:姚怡梦

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