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朱刚:“用温馨的服务赢得居民信任”

2018-01-05 10:37:37

“用温馨的服务赢得居民信任”

物业费收缴率从30%飞跃到90%,这家物业说——

  “要用温馨的服务赢得居民信任。”采访过程中,南京虹为合物业管理有限公司董事长朱刚一直强调这句话。

  刚刚在玄武区红山街道举办的“最佳物业”评选中获得荣誉奖牌的虹为合物业所管理的项目中,既有保障房,也有老旧小区。在盛和家园小区,房屋交付时,物业服务人员就积极介入,向居民宣讲入住后可享受哪些服务,并承诺居民验房时如发现问题会第一时间予以解决。“承诺的服务,我们一定做到。”作为一名老党员,朱刚向来说到做到。

  “现在小区环境井然有序,保安24小时站岗执勤,保洁也从早到晚地忙碌,物业的付出我们都看在眼里。”在小区里住了好几年的居民王阿姨说。真心的付出换来了居民的满意,如今,盛和家园的物业费收缴率已达到80%,小区里还经常有志愿者自发向大家宣讲物业管理政策,号召大家支持物业工作。

  在建邺区江东门街道东宝花园,之前居民物业费收缴率还不到30%。三年前,凭着“诚信、合作、双赢”的理念,虹为合物业从17家物业公司中脱颖而出,接管了该小区。

  接管后,虹为合物业与业委会深入沟通,通过公共区域经营让业委会的“钱袋子”鼓了起来,受到鼓舞的业委会按章办事,诚实守信,将收益用于改造小区环境,装监控、修大门,小区居住环境越来越好,封闭多年的小区南大门也经出新改造后,重新打开,给居民带来了便利,受到了居民的交口称赞。如今,东宝花园物业费收缴率已逾90%。

  在新街口火瓦巷小区,有一天,一业主煮饭时睡着了,导致家里着火。当时虹为合项目经理尤肖肖正带领工作人员在小区里巡逻,发现这户人家窗口冒出阵阵浓烟。尤肖肖赶紧拨打119,并抓紧组织人员上门实施抢救、组织附近居民撤离。好不容易敲开业主家门后,面对呛人的浓烟,物业工作人员没有考虑自身安危,而是迅速冲进业主家中打开门窗关闭燃气阀。转危为安的业主一家感动之余给虹为合送上了锦旗。

  保洁、安保、维修……也许看起来并不起眼,但常年坚持把这些平凡的小事做好并不容易。提起跟业主相处的“秘诀”,朱刚有“三个一”原则:“一杯茶、一把椅子、一副热心肠”。“业主来找我们,不管什么事,先请他们坐下,倒上一杯茶,先倾听,再沟通。”凭着这个秘诀,虹为合把一个个老小区打造成了示范小区。

  前不久,虹为合凭着优质诚信的服务又顺利接管了和燕园小区,该小区刚全面完成出新,虹为合工作人员花费了5天时间,对小区进行彻底大扫除,从楼道到单元门,不放过任何一个死角,让小区面貌焕然一新。“我们的目标是在社区、业委会和业主的大力支持下,将和燕园打造成鼓楼区老旧小区出新后的标杆项目。”朱刚说。(张恺)

来源:南京日报
编辑:牛文娴

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