我是1993年进入宁波公交的，在多年的公交服务工作中，我深深感受到，无论多么普通的人、无论多么不起眼的岗位，只要有“心”，就会成功。从业以来我保持了零事故、零投诉的纪录，安全行驶超过了60万公里。

　　铸就匠心

　　我所在的36路从宁波会展中心至联丰新村，全线单趟有99条斑马线，32个红绿灯。

　　一年夏天，我驾驶的公交车在一个路口抛锚了，这个路口很小，公交车占据了一个车道。如果等抢修车来，不但影响了一车乘客的出行，可能还会造成交通堵塞。我没多想，从驾驶室里拿了块竹坐垫，就一头钻进公交车底。原来是油门踏板的连接口松脱了，我找了一根铁丝，把连接口扎牢。

　　当时正值高温天，水泥地滚烫滚烫的，即使躺在竹坐垫上，我的后背也火辣辣的。看到车子又能正常行驶了，一车的乘客都给我鼓掌，说这个女驾驶员厉害！

　　后来这个事情传到了单位里，几个比较要好的姐妹不解，女同志弄得这么辛苦干吗？但我觉得，驾驶员如果会一点修车的技术，一些小问题小故障自己就可以解决了。不仅自己的班次不耽误，乘客出行也不会影响，何乐而不为呢！

　　当前，各行各业都在大力倡导、弘扬和践行工匠精神，我们宁波公交集团也在这方面加大了培育力度，注重技术技能人才的培养。把简单事情做到极致，我想“工匠精神”的精髓就在于此。

　　五“心”相伴

　　除了每天开好安全车外，我也思索着让“好搭档”多一点温馨感和亲切感。我就在车上的便民箱里配备了地图、呕吐袋、纸巾等物品，并结合季节变化和乘客需要作出调整。

　　2010年，我归纳总结出了一套针对不同乘客的“五心服务法”，即：对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心。我始终相信爱是相互的，可以传递的，你对乘客好，乘客也会对你好。

　　我们有一个志愿团队——叫“临客接驳专线志愿服务队”，每年的大年三十晚上至次日凌晨，我们都会协助铁路部门，做好临时加开列车的接驳运输工作。一次，我在站点候客时，看到一位老人蜷缩在候车亭。我下车询问，原来，老人是来宁波和儿子团聚的，可不小心把手机给弄丢了，人生地不熟，又记不起儿子的手机号码。

　　我把老人扶到公交车里取暖，给他泡了一碗面，又联系了公交服务热线、报了警。几经周折，查到老人儿子的居住地后，我用自己的车把老人送到了家里。当我准备返回的时候，老人拉着我的手说：“闺女，你也没吃团圆饭吧，吃碗饺子再走……”一听到“团圆饭”三个字，我没忍住，眼睛一下子红了，含着泪跟大爷说“吃过了”，便匆匆道别。

　　虽然，我已经有很多年没有和家人一起团团圆圆吃顿年夜饭了，但每年年三十我都会收到一份“特殊的礼物”——70多岁的封大爷总会在尹江岸新村公交站等我的车，亲手送给我一封新年贺卡。

　　守住初心

　　全心全意为人民服务，是每位共产党员的初心和使命。无论是“党代表”，还是“全国劳模”，这沉甸甸的称号不仅仅是一份荣誉，更是一份责任与担当。2017年10月，集团公司党委积极探索新时代党代表工作品牌，设立了以我名字命名的党代表工作室，发挥党代表工作室“知党情、听民意、促和谐”作用，打通服务群众“最后一公里”。

　　可以说，我是一个非常幸运的人，我的点滴付出得到了社会、单位、同事和乘客们的认可和赞许。这也更激励我、鞭策我要更好地守住初心——用“心”开好每一班公交车，用“五心”服务好我公交车厢的每一位乘客。