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“空姐”任永芳的35年飞行

工人日报-中工网记者 刘友婷 通讯员 孙海英
2020-10-27 10:16:32 来源:中工网

  10月25日,凌晨4:30,任永芳与往常一样,认真化妆,穿戴整齐,准备飞行。但与往常不一样的是,这次执行的CZ3151是她飞行生涯的最后一个航班,是她最后一次凌晨早起。

  7:50,伴随着那声熟悉的“你好,欢迎登机”,任永芳与往常一样,熟练地开始客舱服务。与往常不同的是,航班上有离别的味道——客舱里有鲜花,有蛋糕,还有一张张熟悉的面孔,那是她曾经带过的徒弟们,她们悄悄买机票陪师父飞最后一班。

  任永芳是南航深圳分公司主任乘务长。1985年,20岁的任永芳以优异的成绩跻身空姐行列,当时激动的好几天都没有合眼。她格外珍惜空姐这个身份,第一次飞行,任永芳很早就醒了,精心化妆赶到机场才五点半,足足在机场等待了一个半小时后,其他人才陆陆续续赶到。当时的飞机是三叉机,发动机的油味特别重,任永芳呕吐不止,嗓子都吐出血丝来,一趟一趟跑洗手间,吐完擦干净继续为乘客服务。

  1992年,任永芳来到深圳,加入南航,执行的第一个航班就是深圳飞往北京的CZ3151航班。“我飞过无数的航班,见过无数的旅客。但每一次执行航班,我还是有一种兴奋和激动,每次在登机之前我总有一份期待。”

  35年的飞行中,任永芳没有被投诉过一次。记得有一年春节,深圳飞往郑州的航班,天气原因出现了延误,塔台通知要等待4个小时,归家心切的旅客情绪十分激动,任永芳一遍一遍地跟旅客解释,向旅客道歉,旅客依不能平静。她脸上挂着微笑,给旅客送热水,送毛巾。当看到有人打起盹,任永芳马上送上一条毛毯;看到老太太东张西望,立即上前询问是否上洗手间,老太太的火气也就消了一半,她所有的服务都做在旅客所想之前。飞机在郑州落地后,客舱里响起一片掌声,这是给任永芳以及她们团队的。

  “有人觉得乘务员的工作就是在飞机上端茶送水,我却从不这样认为。在空中确保旅客安全,同时保障服务质量,才是乘务员全方位要考虑的。”任永芳回忆,有一次航班上一名旅客突然四肢抽搐、口吐白沫、失去意识、情况十分紧急。任永芳见到这个状况,根据培训时学习的急救知识判断,这位旅客很可能是癫痫。她迅速让组员分工协作:报告机长、广播找医生、松开病人衣领……任永芳用学过的医疗知识对旅客进行救助,旅客意识逐渐恢复。为了让患病旅客有一个安静舒适的环境,她将其调至较宽敞的区域休息并细心照顾。当飞机顺利抵达目的地,旅客已恢复正常。“空中的应急处置展现出了你们的专业性,为你们点赞。”旅客竖起大拇指说道。

  任永芳的先生和儿子也都是南航“机务人”,普通人家的生日餐、年夜饭,对他们来说有点奢侈,聚少离多是他们的常态。记得有一次,因天气原因航班备降到珠海。飞机落地后,任永芳只顾着服务旅客。当想起给丈夫报个平安时,发现手机上有40多个未接电话,任永芳的心里像打翻了的调味盒,感动、委屈、心酸……想到丈夫打40个电话时候的心急如焚,眼泪止不住地流下来。

  新冠肺炎疫情期间,任永芳主动请缨保障特殊疫情航班,儿子一边“数落”她快退休了还这么拼命,一边自己偷偷申请去湖南常德保障航班的任务,一走就是半个月。回到深圳后,母子两人被安排早不同酒店隔离,等再次相聚已经是一个月以后。

  任永芳不仅是一名资深主任乘务长,还是一名共产党员,她曾参与非典、汶川地震、奥运会等多次重要航班保障任务,全部出色完成。寒去暑来,迎来送往,她成为无数旅客的“摆渡人”。

  “35年,3万多个飞行小时,2000万飞行里程,没有辜负与旅客每一程的相遇。”从CZ3151开始,从CZ3152归来,北京回程航班上,任永芳做最后一次客舱广播,跟旅客告别“再见了旅客,再见了蓝天。”

编辑:姚怡梦

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