“只要在服务旅客的过程中多一些耐心、多一些细心、多一些热心，就能让旅客有更美好的旅途体验。”这句朴实的话是马俊梅常说的。

　　马俊梅是中国铁路呼和浩特局集团公司包头客运段杭州车队6组列车的乘务员。正是由于她热心、贴心、温馨的服务，让曾经被她服务过的旅客都感受到了亲人般的温暖，有了在车上如在家一般的感觉。

　　提到马俊梅，一直以来乘坐Z283/4次列车经常往返包头家里和北京儿子家的陈美茹不由得竖起了大拇指。那还是在2017年冬日的一天，由于北京下大雪，从儿子家到车站的路上非常拥堵，等陈大娘赶到车站时已经临近列车发车时刻，由于赶得急，心脏开始不舒服。恰好这节车厢是马俊梅值乘，马俊梅为乘客换卧铺乘车卡时，发现陈大娘侧躺在铺位上，手捂着胸口，满头大汗，脸色苍白。根据经验，马俊梅判断陈大娘可能是突发性心脏病，她立即呼叫列车长并讲清具体情况，然后根据自己业余所学的应急救助知识实施救助，终于稳住了老人的病情。事后陈大娘动情地说：“一路上小马对我女儿般无微不至的照料让我感到非常温暖，特别幸运能够遇到这样一位贴心的乘务员，感动得我都不知道该怎么好好感谢她了。”

　　像这样感人的事还有很多。遇到遗留物品及时归还旅客，遇到行动不便的旅客悉心照料，马俊梅贴心周到的服务赢得旅客交口称赞，成为旅途中的暖心人。（张启龙）