钱娟芬悉心喂患儿吃饭。

　　记者张浩呈报道　“不哭，崇一乖，没事了。”因为怕被责怪弄坏音乐播放器，刚刚还对着钱娟芬微笑的脑瘫儿崇一一下子急得哭了起来，钱娟芬一边擦拭他的眼泪，一边不停地安慰着他，不一会儿，崇一又对着钱娟芬笑了起来。在做这一切的时候，钱娟芬脸上始终带着微笑。

　　钱娟芬是杭州市儿童福利院的一名护理员，从22岁进入福利院开始，她在这里已经工作了20年。20年来，钱娟芬每天的工作就是给孩子喂奶、换尿布，陪孩子们玩游戏。20年来，钱娟芬把爱给了这些与自己并无血缘关系的特殊儿童。

　　“现在孩子进入福利院，大部分都是重残重病，绝大多数是因为身体有缺陷而被亲生父母遗弃。”钱娟芬说，在他们当中，大多数孩子患有脑瘫，还有部分孩子患有唐氏综合征等疾病。照料这些孩子的护工，不仅需要有专业的护理知识，还要有细心、耐心和责任心。“很多被遗弃孩子缺少父母的爱，我们要给予更多的爱，同时很多孩子自身都带有残疾，所以在护理方面要更加细心一点，尤其是在锻炼他们的自理能力方面，比一般孩子需要花费更多的心思。”钱娟芬说。

　　和崇一一样，这个房间里的10多个孩子，多数是发育迟滞儿童或脑瘫儿，生活均不能自理。钱娟芬说，儿童福利院会根据孩子入院时的年龄和智力情况，将孩子们分为特护、一级护理、二级护理和三级护理，她照看的孩子大多属于一级护理，需要24小时看护。“护理工作说不辛苦是不可能的，主要是孩子24小时都需要照顾，我们都是三班倒的模式，晚上还要值班。”

　　由于身体疾病原因，钱娟芬照看的孩子多数不会说话，哭和笑成了他们最直接的表达。一日三餐、脱衣穿衣都需要护理员们的耐心协助。钱娟芬说，孩子们不会说话，护理员就要根据自己的经验和对孩子习惯的掌握进行护理，“在生活照料的过程中，我们还要帮助孩子进行康复训练，要根据每个孩子身体状况和特点来制订康复计划，有些孩子可能腿脚不利索，但动手能力还不错，那我们会给他安排手工剪纸培训。”

　　在康复训练中，孩子们的一颦一笑，每一点一滴进步，都会牵动钱娟芬的心，让她开心不已。曾经有一个孩子吃饭吞咽有问题，通过钱娟芬的悉心护理，他终于能够自己吃饭了，孩子笑了，钱娟芬却哭了。“虽然我们的付出可能永远换不来一句‘谢谢’，但哪怕是他们的一个微笑，就是对我最好的回报。”

　　20年间，当初和钱娟芬一起工作的很多人已经离开了护理员岗位，而钱娟芬却选择留了下来。“我真心喜欢这份工作，我更舍不下这些孩子们。”

　　20年间，钱娟芬总结出了一套自己的工作方法，她说虽然孩子们沟通困难，但只要真诚关怀，孩子们可以感受到你给的爱，“在照顾孩子过程中，你要面带微笑，蹲下来跟他讲话，主动跟他沟通交流。慢慢地，孩子们一定会接纳你。”

　　由于工作表现出色，今年，钱娟芬被杭州市民政局评为“最美护工天使”。在回顾20年的护理员职业生涯时，钱娟芬一直感叹自己做得还不够。“这些孩子需要太多太多的爱，我给得还不够多，我希望我能尽我所能，陪护在他们身边，为他们打造一个温暖的‘家’。”