花开并蒂世已希，供电佳偶人称奇，

　　服务客户同心曲，无悔坚守情如一。

　　——供电版《致橡树》

　　初见刘晓芬，这位笑起来眉眼弯弯的陕南女子，与谁说话都轻声细语、娓娓道来，仿佛将温雅化进了呼吸吐纳之间，客户们喜欢叫她“电晓芬”……

　　她的老公何维，少语稳重，做起事来却雷厉风行，被群众誉为供电抢修战线上的“急先锋”。

　　他们同在国网陕西汉中供电公司上班。每天早上，刘晓芬和何维并肩讨论着工作来到单位，然后习惯性的，一个向左走，一个向右走，开始一天的工作。

　　向左走，向右走

　　工作上，他俩各是本岗的一把好手。

　　刘晓芬，国网陕西汉中供电公司业一班班长，她带领13名班员主要受理汉台区中心城区客户咨询查询、业扩报装、售电收费、业务变更和投诉举报等用电业务。

　　在这里，她已经服务了二十个春秋。

　　何维，国家电网陕西张思德（汉中配电）共产党员服务队队长兼党支部书记，他带领49名队员，负责承担着汉中市中心城区58万城乡居民生活、企事业单位及工农业生产的故障抢修、带电作业、供电保电、志愿服务等工作。

　　在这里，他已经奋战了三个冬夏。

　　他俩就像舒婷《致橡树》里写的那样，不像攀援的凌霄，不似痴情的鸟儿，而如近旁的一株木棉，作为树的形象，站立在彼此身旁，共同生长。

　　刘晓芬：“我为来营业厅的每一位客户进行面对面的服务。客户的问题和用电诉求得到满意解决就是我的终极目标。”

　　何维：“每一次抢修任务我都及时出动，报修电话是我们的‘集结号’。”

　　所以，虽然同在一个单位，同做供电服务工作，很长时间里，他们彼此的工作是两条平行线，没有交集。

　　你有你的铜枝铁干，

　　我有我的红硕花朵

　　——舒婷《致橡树》

　　和我走

　　直到2017年10月下旬的一天，一件事情让刘晓芬忍不住去找了何维……

　　当天18:10，已经下班的刘晓芬正准备拉下营业大厅的卷闸门，门口急匆匆来了一位头发花白的大妈。

　　“姑娘，帮个忙吧、帮个忙吧！”

　　“阿姨，您进来慢慢说！”

　　“能不能麻烦你们去帮我们安个楼道灯？”

　　“楼道里的灯按说是由您所在的小区物业在负责维护呀。”

　　“我们那是个弃管小区，没人管，哪还有什么物业哟。就因为没有路灯，已经有几个老人摔伤了。”

　　“阿姨，您跟我走！”

　　看到大妈焦急的样子，刘晓芬想了想，这个点，何维肯定还没下班，看看他有什么办法。

　　刘晓芬直接拉着大妈找到何维办公室。说明来意后，何维皱起了眉头，按理说楼道灯在产权上并不属于供电公司，但“黑楼道”的事情确实严重影响到了大妈他们的生活。

　　何维把刘晓芬拉到一边，夫妻俩一合计：

　　“服务没有标准答案，甚至没有参考答案，客户满意用电就是正确答案。”

　　只去解决阿姨一户的问题容易，但楼道灯产权既不属于供电公司也不属于社区街道，究竟由谁出面实现一个弃管小区的“黑楼道”长亮，说到底是一个社会问题。

　　第二天，何维和共产党员服务队队员们按照大妈留下的地址，一起来到马家巷社区。通过了解得知，大妈所在的潘家火巷红楼是1983年建造的小区，无业主委员会。两栋楼10个单元共有110家住户，小区常年均无楼道照明，院内也无路灯，住户夜间出行困难。

　　就在前几天晚上，赵大爷因看不清路而跌了一跤。

　　盼路灯、盼光明，是这里110户居民和马家巷社区共同的心愿。

　　通过反复和马家巷社区沟通、多次现场勘察设计施工方案，何维向汉中供电公司汇报申请到1万多元的材料，和队员们利用繁忙的线路抢修工作之余，用短短20天义务为小区10个居民楼道安装了100个路灯和声控开关，1公里低压线，彻底解决了弃管老旧小区“黑楼道”的问题。

　　“灯亮啦！灯亮啦！”随着一阵一阵的欢呼声和开心的吆喝声，马家巷社区潘家火巷红楼的居民们欢喜雀跃，奔走相告，特别是小区居民70多岁的张大爷更是拉着何维的手感动地说："你们真是活‘雷锋'啊！太谢谢你们了！"

　　受到这件事的启发，夫妻俩在单位食堂的餐桌上一边吃饭，一边讨论可以开展合作的工作事项，通过反复推演论证，琢磨出《客户供电服务“导游”机制》，并在该公司范围内试用、推广。机制中，他们将各自服务的边界延伸，由刘晓芬当起了客户供电服务的“导游”，既肩负全程引导、帮助客户用电的责任，又被赋予了统一调配该公司其他部门为客户服务的权利，夫妻合力打开了一种服务新模式的的大门，受到了客户和同事的交口称赞。

　　这下，两口子不仅在家里相亲相爱、有商有量，在单位为了群众的利益也默契配合。

　　根，紧握在地下；

　　叶，相触在云里。

　　——舒婷《致橡树》