潘瑞凤（右二）和居民在一起

　　因为孝心，潘瑞凤成了西城区广内街道西便门东里社区的社区工作者，一干就是18年。这些年，潘瑞凤的孝心，不仅给了母亲，社区中的每一位老人，她都装在心中。提起她，老人们都会竖起大拇指，“真是好‘闺女’”。

　　心细如针

　　给社区修路建坡道

　　西便门东里社区建于上世纪80年代初期，社区里的路30多年就没怎么修过，很多地方坑洼不平。赶上雨雪天，别说老人难行，就连骑自行车的年轻人都可能陷进坑里，大家都盼着修路。

　　潘瑞凤先找物业，但物业公司是房管办改制，没有多余资金修路，又找街道办事处……层层审核，总算让这件事“八字有了一撇”。2009年年底，老路开始翻修了，潘瑞凤更忙了。她组织居委会，和居民反复沟通，把修路进程和所有施工细节都告知居民，避免施工方和居民产生不必要的矛盾，“咱必须考虑周到，不能把好事办坏了。”潘瑞凤说。

　　不到两个月，老路换新颜，平平整整，居民们都乐开了花。

　　不仅是社区里的路，楼门口的台阶，老年人、残疾人出行也不方便。潘瑞凤下决心给楼门口修坡道，理顺出行“最后一公里”。她通过协调社会资源，反复与办事处、残联等沟通，终于落实了修坡道的事宜。

　　“在社区工作，还真得像绣花针似的，一针一针，想细想全，真正给居民办实事。”潘瑞凤说。

　　积极协调

　　解决老人用餐问题

　　西便门东里社区常住居民达3000余人，其中近三分之一都是60岁以上的老人。潘瑞凤经常主动上门，陪老人聊天；逢年过节还邀请老人们到社区参加活动，以排解老人的孤独。她发现，社区里，不少老人独居，儿女不在身边，腿脚又不利索，要是赶上下雨下雪，买菜做饭都很难。

　　老人们遇到的这些难题，潘瑞凤瞧在眼里，记在心上。她和社区同事联系上了附近的一家机关食堂，通过合作共建，暂时解决了几十位老人的吃饭问题。需要用餐的老人越来越多，一家食堂解决不了问题。她又找到社区附近的东兴楼。协商之后，酒楼愿意以优惠的价格，给社区老人提供送餐服务。2013年开始，社区的空巢老人们在家就可以享用老字号的美食。后来，德馨养老院也加入到为老人提供餐食的服务中，加上“15分钟生活圈”网络订餐，社区老人们的吃饭问题解决了。

　　“不仅吃饭不愁了，还能吃得顺口，吃得香，特别开心。”老人们的话，让潘瑞凤开心极了，“咱家大爷大妈吃得热乎，我们社区工作者的心也热乎。”

　　榜样带路

　　成立“助老特需服务队”

　　潘瑞凤对老人的关心、关怀，居民们看在眼里，也深有感触。2014年，社区成立了“助老特需服务队”，很多居民也加入这支队伍，开始帮助老人们解决生活中的小事、急事和难事。

　　7号楼的李老太，已经90多岁了，老伴儿过世早，唯一的女儿又长期在国外生活。2015年夏天，志愿者连续两天上门探视，门怎么也敲不开。正吃午饭的潘瑞凤接到电话后立刻赶到7号楼。这次，门开了，老人昏昏沉沉，一看就是病了。潘瑞凤赶紧请来医生，又和志愿者分成小组24小时守护老人，轮流为老人按摩、喂饭、喂药、做清洁护理，直到老人的女儿从美国赶回来。

　　“这些年，国家为老服务政策正在逐年完善，但也存在一些问题，比如给老人发放了一元理发券，可有的老人腿脚不方便，连小区大门都出不去，有券也难理发。”潘瑞凤把社区有手艺的志愿者都组织起来，为行动不便的老人上门理发。理发难解决了，又有老人反映修脚难。潘瑞凤找到老字号清华池，请来技师，定期为老人服务。志愿者还与高龄空巢老人结对子，每周至少探望三次，问个平安。

　　如今，志愿者已有近50人，在大家心中，“老人们的事，就是社区的头等大事。”

　　创新管理

　　“一门式”服务方便居民

　　潘瑞凤和同事们还创新社区管理，方便居民生活。比如“一门式”服务，在社区，居民到居委会办事进一个门，找一个人就都能解决，“即使一个人不能全程解答、全程解决，也会介绍下一位同事继续解决。”潘瑞凤说。

　　比如“虚拟养老E键通”，这个电话的功能都是一键，有亲情呼叫、医疗咨询、快乐驿站、家政服务、急救，一键对接。

　　2012年，社区建立了数字图书馆，被首都图书馆命名为“四级联网一卡通”图书馆，居民不出社区就能够借阅首图、区图、街图和社区的图书。社区里还有市级科普宣教基地，是全市首家三维立体科普生态体验厅，居民可直观感受海洋、沙漠、地震等。

　　社区半封闭，仅大门就有5个，可监控探头一直没完善。2014年潘瑞凤借着提升科普社区水平的契机，在社区安装了51个监控探头，无死角覆盖。探头装好了，小区里很少再发生偷盗事件。

　　【对话潘瑞凤】

　　午报记者：您原来的工作跟现在的社区工作差别大吗？为什么会选择到社区工作？

　　潘瑞凤：我以前做财务管理，跟社区工作的差别还是挺大的，无论是工作的性质还是工作环境，都有很大不同。2000年，我的父亲去世，那个时候，我希望能多陪陪我母亲，所以就想找一个离家近的地方工作，就来到了社区。

　　午报记者：你刚到社区的时候是不是年轻人不太多？您为什么能干这么久呢？

　　潘瑞凤：以前，社区工作者的年龄结构普遍偏大。我开始从事社区工作的时候，不到30岁，确实算是年轻人了。不过，现在，我发现，有越来越多的年轻人愿意到社区工作。我觉得这跟人们的需求、社会意识的提高和年轻人思想的转变都有关系。

　　午报记者：这两年，全市都在开展“背街小巷整治提升工作”，咱们开展了哪些工作？有没有什么困难？

　　潘瑞凤：我们参照“十无”标准，集中清理街巷胡同内的违规牌匾、占道经营、地桩地锁、僵尸车等，街巷秩序明显变化，同时对临街违法建设、开墙打洞、乱停车、违规出租、架空线、道路破损等违法违规问题进行核实，制定治理实施方案。

　　困难肯定会有，比如街面上一家经营了近20年的烟摊，听说要拆，情绪比较激动，我带着工作人员主动上门沟通，告诉他如果还想继续经营，我们可以帮忙一起寻找合适的铺面。商户看我确实在为他着想，态度缓和了许多，最后也顺利搬走了。

　　午报记者：如果有年轻人想到社区工作，您想对他们说什么？

　　潘瑞凤：小社区，大舞台！社区工作大有可为，只要你肯投入、肯付出，再平凡的工作也能做出闪光点。

　　记者 陈曦