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编者按:
在4.19平方公里的洋山岛上,她已经耕耘了14个年头。一个小小的人社分局,一年4万多笔业务量,为她带来“快手阿芬”的亲切称呼。
十几年来,她跑遍了岛上的各个角落,换过5辆自行车,坐船里程超过了3万多海里,而她的家也成了另一个“材料受理窗口”。
她就是浙江省嵊泗县人社局洋山分局局长倪芳芬,更是浙江省“最美人社人”、洋山人眼里的好闺女。她尽职尽责、细致服务,为了给群众办好一件件“关键小事”而努力。
家门口的“材料收集窗口”
倪芳芬(右)在指导居民填表
倪芳芬是土生土长的洋山人,2004年底,她进入嵊泗县人社局洋山分局工作。
洋山镇行政区域广,人员情况复杂,不仅包括本岛大洋山岛居民,还有居住上海的原小洋山岛动迁居民、居住在上海奉贤和金山的滩浒岛居民,服务人口超过一万人。
分局刚成立时,办公室都是租来的。分局里只有三四个人,一年的业务量却有4万多笔,工作强度大,练就了倪芳芬手快、工作效率高的工作特点。
“不快不行,很多办事的群众都是坐船跨海过来,耽搁几分钟就赶不上回去的船了。”有事即刻处理,一直是倪芳芬的工作准则。
为了更好地服务居民,除了完成柜台上的业务,她还经常入户帮助居民办理业务。2015年舟山市出台被征地农民转轨政策,这项政策涉及洋山居民7000多人,难度比较大,一是难在人员比较分散,二是有很多身在外地的居民不能及时得到通知。
为了避免有人被落下,尤其是考虑到很多没有具体工作单位的老人,倪芳芬上门通知服务,落实到个人。很多老人不理解新政策,她总是耐心解说,一直说到他们懂为止。
倪芳芬骑自行车上门服务
“很多居民知道我忙得来不及吃饭,经常在晚上送来自家做的茶叶蛋、粽子和玉米,让我非常感动。”十几年来,倪芳芬跑遍了岛上的各个角落,先后换过5辆自行车,岛上的居民都亲切地叫她“阿芬”。倪芳芬的邻居是一位退休老人,因为身患慢性疾病,经常需要报销医疗费。“我让她把相关发票凭证给我,就什么都不用操心了。”倪芳芬说。
一传十,十传百。后来,周围的群众办事总爱往她家跑。不知道什么时候起,倪芳芬养成了离家不锁门的习惯。
家里没人时,一张字条裹上办事材料,就搁在倪芳芬家的院子里,倪芳芬看到后总会尽快帮忙办理。久而久之,她家成了洋山分局另一个“材料受理窗口”。
3万海里的服务路
倪芳芬上门为居民服务
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